惠氏啟賦2段驚見(jiàn)黑蟲(chóng)僵尸，消費(fèi)者該怎么辦？

4月3日那天騎電動(dòng)車(chē)回來(lái)，鼻子有點(diǎn)塞，人有點(diǎn)不舒服。再加上清明假日給孩子理聰明發(fā)，洗澡洗衣服等等瑣事，今天下午開(kāi)始梳理文字，回復(fù)的遲了，不好意思！
溝通結(jié)果如下：
一、總結(jié)版：
1、7罐奶粉感官、菌落總數(shù)、大腸桿菌、沙門(mén)氏菌抽檢結(jié)果合格。
2、奶粉和蟲(chóng)子交由惠氏銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人帶回廠家返廠調(diào)查，后期會(huì)給出書(shū)面回復(fù)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的這罐奶粉退貨。
二、會(huì)議紀(jì)要版本，稍詳細(xì)。
與會(huì)方共4人：
四季青市場(chǎng)監(jiān)督管理局孫警官，以下簡(jiǎn)稱孫；
惠氏杭州區(qū)域銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人周先生，以下簡(jiǎn)稱周；
孩子王天虹店錢(qián)女士，以下簡(jiǎn)稱錢(qián)；
我。
孫：檢查報(bào)告結(jié)論出來(lái)，感官和微生物都是良好的，也就代表著從廠家的角度來(lái)講這個(gè)批次的奶粉從檢測(cè)的結(jié)論來(lái)說(shuō)是沒(méi)有問(wèn)題的。
目前從掌握的情況和檢測(cè)的結(jié)論來(lái)講還不足以證明這個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題。
現(xiàn)在也沒(méi)辦法證明這個(gè)產(chǎn)品蟲(chóng)子到底來(lái)源于哪里，是什么時(shí)候進(jìn)去的，是開(kāi)罐之前就已經(jīng)存在的？還是開(kāi)罐之后飛進(jìn)去的，或者是其他方式掉落進(jìn)去的？這個(gè)事情都沒(méi)辦法查清，因?yàn)橹挥羞@么一罐�，F(xiàn)在按照消費(fèi)糾紛的方式來(lái)給你們做一次協(xié)調(diào)。
我：那你們奶粉要不要先看看？蟲(chóng)子要不要看看？
孫：奶粉帶過(guò)來(lái)了？好的，我也看看。（孫和周今天第一次看。）
我：當(dāng)然帶過(guò)來(lái)了。那天帶去商場(chǎng)里給他們看過(guò)后，我就原封不動(dòng)的包好放在衣柜里。我也問(wèn)過(guò)你這么熱的天要不要放冰箱，后來(lái)沒(méi)放。今天出門(mén)前拿出來(lái)看了下，還是當(dāng)時(shí)看到的那個(gè)僵尸狀態(tài)。
孫：為什么不能放冰箱？我學(xué)習(xí)一下。
周：因?yàn)槟谭劾锸浅淞说獨(dú)獾模�所以我們一般建議打開(kāi)28天就不能給寶寶吃……（此處省略N字）
孫：跟米蟲(chóng)差不多大小。那天我也問(wèn)了檢測(cè)院，就一個(gè)不能做檢測(cè)，因?yàn)榫鸵粋�(gè)，連樣本都沒(méi)有。
我：那為什么之前惠氏一直說(shuō)可以做返廠調(diào)查呢？
孫：這個(gè)問(wèn)題我也問(wèn)了他了。
周：我是通過(guò)你的描述反饋給廠家，廠家說(shuō)如果你放心，可以做返廠調(diào)查。我們是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的。
……
我：他們那天是跟我普及了讓奶粉的生產(chǎn)工藝，什么高溫殺菌，過(guò)濾網(wǎng)啊什么的。但是有那份那么多道工序，比如包裝，烘干等工序，你能保證100%不出現(xiàn)問(wèn)題？而且你看看這個(gè)蟲(chóng)子的狀態(tài)，你看它是縮成一團(tuán)的這種僵尸的狀態(tài)，自己家里飛進(jìn)去會(huì)僵掉的啊？不可能的呀！老早爛掉了。你看就像是通過(guò)某種工藝給它固定牢了這個(gè)狀態(tài)，它就一直是這個(gè)狀態(tài)。
孫：這個(gè)事情我說(shuō)下我的觀點(diǎn)。我們現(xiàn)在是發(fā)現(xiàn)奶粉里有這么一個(gè)尸體，像你說(shuō)的不管他的工序有多嚴(yán)格，可能中間有可能存在漏洞，確實(shí)也有可能發(fā)生，但都是些推測(cè)。但你說(shuō)這個(gè)不可能是開(kāi)封之后帶進(jìn)去的呢，這個(gè)可能性我認(rèn)為也是可能存在的，因?yàn)檫@個(gè)蟲(chóng)子這么小。這個(gè)事情因?yàn)闊o(wú)法證明，所以才會(huì)做檢測(cè)，從側(cè)面反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題。如果今天再糾結(jié)蟲(chóng)子是什么時(shí)候進(jìn)去的，糾結(jié)誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題，那這個(gè)是沒(méi)有結(jié)果的。
我：但我話要說(shuō)出來(lái)的。
孫：你在其他的奶粉里有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？
我：我在他們家就買(mǎi)了一箱，這個(gè)是吃到第6罐，我是到第6罐突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，作為媽媽我肯定是慌的。
孫：這個(gè)謹(jǐn)慎的心理大家都理解。今天就不展開(kāi)。
……
我：不展開(kāi)，但是我的疑問(wèn)還是要說(shuō)完。之前021和工作人員都說(shuō)可以返廠調(diào)查，包括我之前提出來(lái)，就是想把蟲(chóng)子搞搞清楚，我的初心沒(méi)有變過(guò)。
孫：可能之前一開(kāi)始溝通的時(shí)候，你們過(guò)多的強(qiáng)調(diào)了你們的工藝有多正規(guī)，給消費(fèi)者造成有一定門(mén)檻，拒絕排外的心理，造成一種誤解。希望你們?cè)谔幚眍愃剖录�中換位思考下，不要在沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查，沒(méi)有證實(shí)的情況下，就先撇開(kāi)責(zé)任。這種處理方式需要做一個(gè)培訓(xùn)，這也是保護(hù)品牌形象很重要的一種手段。
……
孫：他們補(bǔ)償一罐新的奶粉給你，你能不能接受？
我：奶粉我不要，我不喝這個(gè)品牌了。直接退給我就好了。這個(gè)也不是補(bǔ)償，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行退貨。
錢(qián)：我回去問(wèn)下店長(zhǎng)。（4月6日中午這罐奶粉389元已經(jīng)退給我）
我：話說(shuō)回來(lái)，這段時(shí)間為了換奶粉，我查了很多的公眾號(hào)，研究比較奶粉。我回頭再搜索惠氏奶粉發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)上公開(kāi)按年份羅列了一些異物門(mén)事件。抽檢合格，就能說(shuō)這批奶粉百分之百?zèng)]有問(wèn)題嗎？
孫：這個(gè)可能奶粉有很多產(chǎn)地。
周：這個(gè)奶粉一年在中國(guó)市場(chǎng)要賣(mài)100億，銷(xiāo)售量是非常大的。碰到事情的機(jī)率可能也會(huì)比較多。不能說(shuō)碰到異物就說(shuō)奶粉質(zhì)量不好。
我：但是作為爸爸媽媽肯定不希望發(fā)生在自己身上。我給寶寶選的也是不便宜的這款奶粉。
既然可以返廠調(diào)查，那么今天當(dāng)著孫警官的面，奶粉和蟲(chóng)子交給你們，拿回去檢查，給個(gè)說(shuō)法。
孫：你們能不能返廠調(diào)查？能不能給出書(shū)面結(jié)論？
周：奶粉和蟲(chóng)子可以返廠調(diào)查。你想要的調(diào)查是調(diào)查什么？
我：消費(fèi)者遇到問(wèn)題來(lái)反應(yīng)，你們應(yīng)該調(diào)查什么？不光要對(duì)蟲(chóng)子給個(gè)說(shuō)法，比如品種啥的。對(duì)你們的生產(chǎn)線也要做反饋，進(jìn)行自查，有沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)存在改進(jìn)空間？
孫：1要對(duì)蟲(chóng)子檢查后給個(gè)書(shū)面答復(fù)，一份給消費(fèi)者，一份給市場(chǎng)監(jiān)督管理局。2對(duì)生產(chǎn)線要進(jìn)行自查，排除。
周：疫情期間，能不能寄出去我要回去問(wèn)下，可能時(shí)間會(huì)比較久。調(diào)查結(jié)果出來(lái)你會(huì)認(rèn)可嗎？
我：調(diào)查結(jié)果無(wú)論如何，我都認(rèn)可。只要給個(gè)回復(fù)。
……
 
另外想說(shuō)：不管結(jié)果如何，市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢了奶粉，工作人員電話了解情況，參與現(xiàn)場(chǎng)溝通；惠氏杭州區(qū)域銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人和之前溝通的女孩子，孩子王錢(qián)女士參與溝通，大家都因?yàn)榘l(fā)生了這個(gè)事而奔波忙碌。19樓幫幫團(tuán)幫助我多方聯(lián)系溝通。朋友們提供安慰，提出建議。我也因?yàn)檫@個(gè)事傷神，費(fèi)時(shí)。大家都不容易。再此對(duì)參與和關(guān)心此事的所有相關(guān)人員表示感謝！