今年過年在永旺夢樂城的森達(dá)專柜買的龍年新款，一年不到，沒穿過幾次就是現(xiàn)在這個樣子，找了店員最后給了這樣的答復(fù)，的確是讓人失望。。。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
據(jù)樓主回憶，自己是在去年過年期間買的這雙鞋，花了六百多塊錢，“穿了沒幾次就放進(jìn)鞋柜里了，最近拿出來一看就成這樣了，鞋幫這里皮都掉了”。
由于時間久遠(yuǎn)，樓主已經(jīng)記不清具體的購買時間，在幫幫團(tuán)詢問下，她找到了當(dāng)初的購買記錄。付費(fèi)截圖顯示，樓主在2024年2月8日，花692元買了一雙森達(dá)男鞋。
“買回來都沒有一年，其他家的鞋子哪有這樣的，一年不到破成這樣”，樓主找到永旺夢樂城森達(dá)專柜的店員，但對方的回復(fù)讓她很生氣。“大致意思就是，鞋子的破損是因?yàn)樾邮艿奖窕蛘呤艹?，是我護(hù)理不當(dāng)，說鞋子買回去要勤保養(yǎng)”，這就讓樓主很費(fèi)解，“什么鞋子嬌貴成這樣，再說我只是不穿這雙鞋的時候，把它放在鞋柜里，根本沒有對方說的暴曬受潮等情況”。
樓主稱，對方還說已經(jīng)把鞋子的情況給維修師傅看過，已經(jīng)維修不成原樣了，“還說有客戶買回去一周就拿回店里免費(fèi)做保養(yǎng)的，意思是怪我嗎？”
樓主對幫幫團(tuán)表示，自己就希望門店要么把鞋子免費(fèi)維修好，要么全額退款。
幫幫團(tuán)隨后聯(lián)系到永旺夢樂城森達(dá)專柜的店員：
店員在了解情況后稱，樓主這雙鞋是在2月份購買的，已過3個月三包期限，目前無法免費(fèi)維修和全額退款，“我看過鞋子的情況，這雙鞋子掉皮的情況應(yīng)該是由暴曬導(dǎo)致的”。
但她指出，為了維護(hù)老客戶，可以嘗試幫其維修，但無法承諾能讓鞋子完全恢復(fù)原樣，且維修費(fèi)用需要由樓主自行支付。
在幫幫團(tuán)進(jìn)一步詢問維修金額時，店員表示具體維修費(fèi)用需要由維修人員對鞋子狀況進(jìn)行評估，后續(xù)可以向樓主出示維修費(fèi)用清單。
店員指出，后續(xù)樓主如果再到店內(nèi)消費(fèi)，門店會再向樓主贈送一張100元抵用券。
幫幫團(tuán)將該方案轉(zhuǎn)達(dá)給樓主，樓主表示無法接受。
“這樣的回復(fù)我就不能接受，暴曬導(dǎo)致掉皮，合著全是我的責(zé)任，鞋子質(zhì)量一點(diǎn)問題沒有”，樓主堅稱，如果不能免費(fèi)維修，自己就不會接受，“問題不解決也沒問題，我就到各個平臺發(fā)帖，讓大家引以為戒”。她表示，鞋子已過三包期，店員就是這樣的態(tài)度，這讓她很不滿意。