網(wǎng)上買了塊汽車前擋風(fēng)玻璃，是那種線上下單線下安裝的?？戳讼戮W(wǎng)店顯示銷量8萬(wàn)多，開(kāi)了4年的店鋪了，聯(lián)系商家問(wèn)玻璃是否有防偽碼可查的（因?yàn)樵撈放频那皳躏L(fēng)玻璃每一塊都有防偽碼）多次得到商家肯定有防偽碼的。于是基于這些信息就放心的下單了。
結(jié)果安裝好的玻璃并沒(méi)有防偽碼，安裝的時(shí)候就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并問(wèn)了線下的安裝師傅，他的回答是這塊玻璃生產(chǎn)的早所以沒(méi)有，第一次接觸這也不懂，就信了。之后聯(lián)系了玻璃廠家客服，給出的答復(fù)是他們的玻璃只要是汽車前擋風(fēng)玻璃每一塊都會(huì)有防偽碼的。
于是聯(lián)系了平臺(tái)客服，希望商家出具玻璃廠家的授權(quán)書(shū)，以及下單之前說(shuō)好有防偽的，為什么去安裝變成沒(méi)有防偽碼的玻璃了，這需要商家來(lái)說(shuō)明舉證。結(jié)果平臺(tái)對(duì)用戶的問(wèn)題避而不見(jiàn)，只是回答商家入駐之前都提供給相關(guān)資質(zhì)給到平臺(tái)的（平臺(tái)的回復(fù)給我的感覺(jué)也就是說(shuō)只要商家入駐提供過(guò)資質(zhì)，那么商家就不會(huì)售假）需要消費(fèi)者去玻璃品牌方檢測(cè)出具檢測(cè)報(bào)告。
繼續(xù)聯(lián)系玻璃廠家，廠家說(shuō)他們不對(duì)個(gè)人提供檢測(cè)服務(wù)，建議我向工商市場(chǎng)監(jiān)管反應(yīng)，如果市場(chǎng)監(jiān)管部門向廠家提出檢測(cè)需求他們才提供。（目前已經(jīng)向平臺(tái)提出調(diào)取商家入駐信息，正在申請(qǐng)中），但假如入駐信息只是個(gè)人，沒(méi)有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只有個(gè)人的身份信息，那也沒(méi)法向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
好了，感覺(jué)問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)圈圈了，平臺(tái)有“包庇”商家嫌疑，拋開(kāi)是不是假貨不說(shuō)，就連消費(fèi)者提出為什么事先說(shuō)好玻璃有防偽碼的，為什么安裝的卻是沒(méi)有，商家應(yīng)該給出解釋，平臺(tái)都選擇視而不見(jiàn)。商家事后也不聯(lián)系消費(fèi)者。平臺(tái)要消費(fèi)者自行去檢測(cè)來(lái)證明這塊玻璃是問(wèn)題產(chǎn)品。但玻璃廠家又不對(duì)個(gè)人提供檢測(cè)。投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門，投訴平臺(tái)，估計(jì)最后肯定是投訴主體不對(duì)。
把玻璃標(biāo)識(shí)圖片發(fā)給廠家售后看了，也有好心網(wǎng)友是該品牌經(jīng)銷商，他們通過(guò)內(nèi)部查詢這塊玻璃的信息，標(biāo)識(shí)內(nèi)容顯示這塊玻璃是另外一個(gè)汽車品牌的前擋風(fēng)玻璃信息，根本不是我換的車子前擋玻璃。
現(xiàn)在很迷茫呀，手握疑是假玻璃，說(shuō)疑是是真的很克制了。但卻拿商家一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。