樓主最近在一家富陽這邊的食品廠找了份工作，好不好，壞不壞的也先上著。上班勞累，只能靠淘寶、京東的買買買來調(diào)劑生活，所以上班一個(gè)半月，房間里的快遞箱子十幾個(gè)，昨天全都給收拾到了一個(gè)袋子里，帶回來給婆婆好賣點(diǎn)錢了。
最近天氣不是有些轉(zhuǎn)涼，我又買了兩條長褲和一件襯衫，雖然也是短袖。廠里所有快遞能送到傳達(dá)室，傳達(dá)室的大叔都認(rèn)識我了，經(jīng)?？吹轿艺f：“嗨，又有你好幾個(gè)快遞。”
我呢，上班時(shí)間都很忙，基本上都是等五點(diǎn)下班了再去取快遞回宿舍也好，回家也好，反正就是順手拿了的那種。昨天那件襯衫本該到了，一看淘寶，說是在什么什么地方的中通門店自提，那地方離我們廠也有五公里左右的路程，記得有一次也是這么個(gè)提示，我打電話了過去，他們才說第二天讓業(yè)務(wù)員再帶過來。
昨天我在廠里吃了晚飯六點(diǎn)多在辦公室里，準(zhǔn)備下樓回宿舍，一看又是這提示。那我自然是要去問清楚，怎么又要去那個(gè)什么中通門店自提，明明還是個(gè)韻達(dá)快遞。然后一個(gè)電話沒人接，第二個(gè)電話又沒人接，第三個(gè)電話人就打了提示上留的韻達(dá)投訴電話。當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)晚了，還只有機(jī)器客服語音提示，我按它一步一步地往下回答，說是會有客服回復(fù)我。
我掛了電話，又重新打了一遍那手機(jī)號碼，還是沒有人接聽的狀態(tài)。你想這么大一個(gè)中通門店，愣是前后三四分鐘都沒有人接聽電話，也是怪了。后來我就只能先回了宿舍，再打那手機(jī)號碼，倒是通了，然后一句話，給你放傳達(dá)室門口的貨架上了呀！
我說，你們剛才電話又不接，我哪知道你們已經(jīng)放在那里了，現(xiàn)在時(shí)間都晚了，剛剛接了電話我就可以直接帶上來了嘛？那邊直接來了一句，剛剛在忙，沒空接電話，自己去拿啊！然后就自說自話地掛了電話。
今天早上投訴電話客服回電了，問清楚了我的事情緣由。我也告訴她，中通門店說已經(jīng)放在門口了，我還沒空去拿，等我下班了去拿。那客服也說不好意思之類的，既然道歉了嘛，也就算了，又不算什么太大的事。
結(jié)果很搞笑的是，今天下午，我還在車間里工作，韻達(dá)的業(yè)務(wù)員一個(gè)電話來，讓我去大門口簽字。我說我現(xiàn)在穿著防護(hù)服和套鞋，還有內(nèi)帽和外帽，食品公司嘛，衛(wèi)生狀況還是很講究的，有規(guī)定說不能把這些工作服穿出車間去的，要出去就得換衣服什么的，挺麻煩的。
我說我現(xiàn)在在工作不方便，你把快遞放在門口我下班去拿就行了，那腦抽的快遞員說不行，一定要簽了字才能放下快遞。我說那你讓門衛(wèi)大叔代簽個(gè)字，大叔平常天天叫著我的大名跟我說有幾個(gè)快遞什么的，這會兒他又突然在那里說不認(rèn)識我，不能亂簽字什么的，我也是一臉的懵逼。
我又給了快遞員第三個(gè)方案，就是讓他把簽字單放在門衛(wèi)那兒。我下班了取快遞簽個(gè)字，他下次來送快遞的時(shí)候再取回去不就好了。他又說不行，一定要本人簽字才能給快遞，說我投訴他說沒有收到快遞什么的巴拉巴拉。
天殺的，我記得我早上跟那客服說得清清楚楚的，我的快遞在門衛(wèi)那里，我下了班去拿啊！不知道他怎么理解成我沒有拿到快遞（我是沒有拿到啊，還在門衛(wèi)那里，就算是這句話，邏輯上也是沒有問題的）。
然后他說，不簽字就把快遞拿走了。明明昨天已經(jīng)放在快遞架上的快遞，他說拿走就拿走了，明天再給我送一回。我說明天星期天，我們休息，肯定是接不到的。
然后他就恐嚇我說他不管，快遞公司規(guī)定，三次送不到，他們就會把快遞退回去了。我也一臉無語，我是真的出不去啊，當(dāng)時(shí)的工作還挺緊張的。
掛了電話之后，他又來了一個(gè)電話，說是我今天還有兩個(gè)快遞，也在他的手里，拿走了，說是怕我又說沒收到的話。我更傻眼了，我廢話不多說，直接就掛了他的電話，再也不想與這種刁民溝通。
下了班，我又打了那個(gè)投訴電話，一說是XX食品廠的，那客服小姐姐瞬間也明白是早上她回復(fù)的那個(gè)電話，她也說，早上不是說已經(jīng)在門衛(wèi)那兒了嗎？我說被無理的快遞員拿走了，還順帶拿走了我今天的快遞。
我說，就算你們規(guī)定昨天的快遞要我簽字才能再給我也能理解，但他把我今天的兩個(gè)快件拿走那就是強(qiáng)搶了哦。今天的快遞和昨天的快遞有什么聯(lián)系嗎？是不是以后我的韻達(dá)快遞都要簽字才能拿了呢？
他還恐嚇我明天再送過來，送不到要退回去了呢！那小姐姐說，沒有道理的，快遞員沒有那個(gè)權(quán)利退回去的，他肯定是有問題的，她會和中通門店老板溝通的，說會讓快遞員星期一再給我送過來。
攔截了我的兩個(gè)快遞，有本事就不要給我送過來，一生氣，我還不想要了呢？！
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“目前問題已經(jīng)解決。我再次和韻達(dá)客服溝通后，韻達(dá)客服通知快遞業(yè)務(wù)員直接將快遞放在公司樓下，并非強(qiáng)制需要簽字。
第一次打電話給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員沒有接。所以當(dāng)時(shí)，我又打電話給了韻達(dá)客服，想咨詢快遞在哪。當(dāng)時(shí)想的是：了解一下快遞在哪，如果需要自提的話，我就去自提點(diǎn)自提；如果能送上門的話，那就幫我送上門來。也不知道為什么客服和業(yè)務(wù)員溝通之后，業(yè)務(wù)員理解成了：我投訴他沒有把快遞送到。可能是業(yè)務(wù)員理解有偏差，他把“我向客服咨詢反饋快遞在哪里”，理解成“接到了投訴”，感到生氣，態(tài)度不好。
快遞業(yè)務(wù)員和客服的電話我也沒有存，沒有必要麻煩你們再聯(lián)系了。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到韻達(dá)客服：
“如果客戶需要將快遞放在門衛(wèi)室，需要確保門衛(wèi)室接受投放快遞。同時(shí)，必須提前和業(yè)務(wù)員溝通一下。公司沒有必須簽字簽收的規(guī)定，主要根據(jù)客戶的投遞意見為主，客戶可以和業(yè)務(wù)員溝通自身需求。但考慮到放在門衛(wèi)室等處，可能存在丟件的風(fēng)險(xiǎn)，不建議客戶如此操作。”
「幫幫日記」
據(jù)報(bào)道，圍繞快遞是什么、怎么送、怎么管三個(gè)關(guān)鍵問題，浙江省郵政管理局通過一年多的網(wǎng)站征求意見、實(shí)地調(diào)研和反復(fù)修改，明確了《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例(草案)》(以下簡稱《條例》草案)的制度設(shè)計(jì)和條款內(nèi)容。
2021年9月29日，《條例》草案經(jīng)浙江省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過并予以發(fā)布，將于2022年3月1日起正式施行。明年3月1日起正式實(shí)施。
我郵寄的快遞丟了，到底應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)賠償？因?yàn)榭爝f企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致遺失或者損毀的，快遞企業(yè)要按照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》相關(guān)規(guī)定賠償。
但很多時(shí)候，因?yàn)檎l的原因?qū)е聛G失的，很難說清楚。《條例》草案也對各方責(zé)任進(jìn)行了明確。比如快遞員不得將快遞放在無人保管的地方，如果是應(yīng)收件人的要求，放在無人保管的地方后遺失的，快遞員不承擔(dān)賠償責(zé)任。
現(xiàn)在更普遍的現(xiàn)象是，快遞員往往不經(jīng)溝通，就直接把快遞放置在了快遞點(diǎn)或其它地方。如果想要送上門，還需要和快遞員的二次溝通。
《條例》草案規(guī)定，快遞單注明上門投遞的，不得投遞到快遞末端設(shè)施、站點(diǎn)。不征求收件人意見投遞到末端設(shè)施的，收件人有權(quán)要求重新上門投遞。
《條例》草案同時(shí)明確，不按快遞單注明要求上門投遞的，或者未按收件人回復(fù)信息要求上門投遞的，可處以500元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的最高罰款2000元。
同時(shí)，快遞經(jīng)營企業(yè)無正當(dāng)理由不得低于成本價(jià)格提供快遞服務(wù)。這在某些方面，也能夠一定程度上促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展，避免價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的企業(yè)惡性競爭。
關(guān)于快遞無法簽收的問題層出不窮，你是否也遇到過和樓主一樣的情況？你又是怎么解決這些問題的呢？相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議可以在評論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
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