家住濱江四橋下，在附近理發(fā)店辦了一張理發(fā)充值卡，長達十年老客。經(jīng)歷了理發(fā)店從最早的XX-煌尚-榮尚-新百合-浩然國際，也不知道經(jīng)歷了多少家老板更替，由于一直不影響消費，就沒留心變更的事情，還經(jīng)常充值（充值沒有給發(fā)票，只有充值記錄）。
2022年7月初，收到原新百合造型護膚spa（地址：杭州市濱江區(qū)長河路1467號）短信：【新百合】尊敬的會員您好！因環(huán)境位置問題，即日起新百合搬遷至
金河弄133號浩然國際 強強聯(lián)手合作 愿為客戶帶來更好的環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的服務 原新百合會員到浩然國際正常消費！被通知轉(zhuǎn)去浩然國際（金河店）消費。
2023年2月12日到店洗頭，被告知2月27日開始不得再使用（說是因為新百合的系統(tǒng)原因），卡內(nèi)2152元錢不予退回，只能去蕭山的新百合消費。（家住濱江要我跑蕭山洗頭）
弱弱地問下，像這種情況，充值卡里面的錢還能要回來嗎？問店長、店員，打浩然國際公司電話都說沒有新百合的聯(lián)系方式，貌似不止我一個，有很多同樣情況的顧客被坑。求幫助！
“2月份的時候新百合的系統(tǒng)到期了，看不到之前新百合充值用戶的信息了，所以不能繼續(xù)消費，可以去蕭山的新百合消費，距離不遠。我們和之前的新百合只是合作關(guān)系，幫之前的老用戶消費相當于資源換資源，新百合也沒有給我們?nèi)魏五X。
如果會員在我們浩然國際充值的話，相當于就把會員轉(zhuǎn)到我們浩然國際了。當時我們說讓顧客充1000塊我們店的充值卡，公司再補償1000的充值卡給她，等于她卡里有2000塊了，對于她來說是沒有損失的。如果顧客一定要退卡里的錢，只能去找新百合，因為這個卡里的錢也不在我們這里。”
關(guān)于顧客提到的新百合聯(lián)系方式問題，工作人員表示他們只是門店員工，沒有老板的聯(lián)系方式。據(jù)他所知，新百合和浩然國際現(xiàn)在已經(jīng)沒有關(guān)系，也不是同一個老板。
幫幫團聯(lián)系上了新百合明怡花苑店：
工作人員表示，長河路1467號的新百合造型護膚spa是加盟店，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)給浩然國際了，以前充值的卡可以繼續(xù)使用的。之前系統(tǒng)關(guān)掉了，但目前已經(jīng)續(xù)費，系統(tǒng)已經(jīng)開啟了，顧客可以去浩然國際繼續(xù)使用原來新百克的充值卡。我們之前的充值卡資源都給他們了，錢也不歸我們管了，肯定是要浩然國際去解決消費者的問題。
關(guān)于原新百合造型護膚spa長河路店的充值卡，能不能在明怡花苑店消費的問題，工作人員表示，理論上是不能通用的，如果顧客真的想到店里消費，他可以跟領(lǐng)導反映申請一下，公司的電話他無法提供。
幫幫團再次聯(lián)系了浩然國際金河店，并表示新百合的工作人員稱新百合系統(tǒng)已重新開啟，原來的會員卡可以繼續(xù)使用的情況。
浩然國際金河店表示，“新百合的會員系統(tǒng)續(xù)上了，之前確實是停掉了，之前的消費者現(xiàn)在可以繼續(xù)來正常消費，但我們是有時間限制的，具體什么時候不能用要等公司通知。”
幫幫團將繼續(xù)跟進！