幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示昨天（9月9日）去武林銀泰簡直受了一肚子氣！“花了9.9進(jìn)去領(lǐng)取小樣，一方面下午天氣很熱，汗流浹背，排隊(duì)的人很多，大家有時(shí)候都不知道怎么操作，導(dǎo)致就更慢了；另一方面太陽光線強(qiáng)， 機(jī)器反光就更不好操作了，現(xiàn)場竟然沒有工作人員引導(dǎo)操作！”
在嬌蘭小樣領(lǐng)取機(jī)前，五人中只有一人成功領(lǐng)取了，樓主便去詢問外面的工作人員：“可她卻說不知道，只負(fù)責(zé)收錢的！實(shí)在不行只能去找柜員，保安卻告知出去了就得再花9.9才能進(jìn)來。最后線上聯(lián)系到柜姐，也是一副不清楚、不知道的態(tài)度，最后說不是新用戶就領(lǐng)不了。那我就覺得免費(fèi)的就算了，這是收費(fèi)才能進(jìn)來領(lǐng)取的，是不是應(yīng)該提前告知，讓顧客再考慮一下要不要花錢進(jìn)來？”
“更可氣的是大概有12個(gè)品牌小樣領(lǐng)取機(jī)，有7個(gè)是不能用的，都顯示已領(lǐng)完。最后我也只成功領(lǐng)取到2個(gè)小樣，我覺得這一點(diǎn)也是需要提前告知的！并且活動(dòng)持續(xù)到這個(gè)月23號(hào)，一天中還有休場的時(shí)間，難道不應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)貨嗎？”
在各種不順利的情緒下，樓主忍無可忍找到武林銀泰總臺(tái)，要求退款，并且愿意將領(lǐng)取到的兩個(gè)小樣歸還。最后工作人員給樓主處理了退款，贈(zèng)送了小樣，但樓主還是覺得自己的一個(gè)多小時(shí)就這么被白白浪費(fèi)了。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到武林銀泰服務(wù)總臺(tái)
工作人員表示，客戶有問題都會(huì)有專門的人處理的，“我們扭蛋機(jī)的活動(dòng)，不僅僅只有美妝小樣，還有很多其他禮品的。如果顧客覺得自己9.9參加這個(gè)活動(dòng)虧了，在他沒有使用券也沒有參加其他活動(dòng)的前提下，我們是可以退款的。其實(shí)我們的禮品還挺豐富的，關(guān)于貨源不足的問題，主管向負(fù)責(zé)人已經(jīng)反映了，讓他們把貨品準(zhǔn)備充足。顧客有合理的意見，我們都在改善。如果碰到機(jī)器不能運(yùn)作的話，其他的權(quán)益也是可以用的?，F(xiàn)場有時(shí)候也是有工作人員指導(dǎo)的，有時(shí)候可能會(huì)走開一下。”
樓主表示發(fā)帖是為了提醒各位姐妹注意避坑。同時(shí)，給武林銀泰提供建議：商場人氣不是靠坑蒙拐騙來提高，而是要站在客戶的角度，為客戶提供方便。
1、暑熱還沒完全過去，搭個(gè)臨時(shí)活動(dòng)棚，為顧客遮陽避暑，保障顧客的健康。現(xiàn)場可以放置一個(gè)大功率電扇，加強(qiáng)空氣流動(dòng)。
2、既然有領(lǐng)取時(shí)間明確規(guī)定，那么專柜銷售到機(jī)器旁邊指導(dǎo)顧客領(lǐng)取，是不是比現(xiàn)場沒有工作人員幫忙要顯得更有誠意？如果說專柜的人手有限，可以實(shí)行輪流值班制，或者銀泰行政工作人員下來幫忙指導(dǎo)？
3、既然收取9.9元的入場資格券，那么請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)貨，盡可能的讓參加活動(dòng)的顧客滿意而歸。
4、領(lǐng)取小樣有資格門檻：僅限新用戶，也請(qǐng)活動(dòng)頁面明示，讓顧客選擇是否有必要購買。
樓主認(rèn)為武林銀泰作為杭州的一線商場，策劃活動(dòng)方案的時(shí)候，請(qǐng)考慮周全。不能只盯著提升銷售額，更要保障客戶的身體健康，避免中暑之類的意外發(fā)生；保障客戶的權(quán)益不受侵害，督促、確保美妝品牌的小樣發(fā)送的數(shù)量，不能一紙告示就撇清關(guān)系。既然是商場的活動(dòng)，請(qǐng)負(fù)起應(yīng)有的管理責(zé)任。
你有類似遭遇嗎？
你覺得樓主的建議可行嗎？
幫幫團(tuán)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)！