今年過(guò)年在永旺夢(mèng)樂(lè)城的森達(dá)專柜買的龍年新款，一年不到，沒(méi)穿過(guò)幾次就是現(xiàn)在這個(gè)樣子，找了店員最后給了這樣的答復(fù)，的確是讓人失望。。。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
據(jù)樓主回憶，自己是在去年過(guò)年期間買的這雙鞋，花了六百多塊錢，“穿了沒(méi)幾次就放進(jìn)鞋柜里了，最近拿出來(lái)一看就成這樣了，鞋幫這里皮都掉了”。
由于時(shí)間久遠(yuǎn)，樓主已經(jīng)記不清具體的購(gòu)買時(shí)間，在幫幫團(tuán)詢問(wèn)下，她找到了當(dāng)初的購(gòu)買記錄。付費(fèi)截圖顯示，樓主在2024年2月8日，花692元買了一雙森達(dá)男鞋。
“買回來(lái)都沒(méi)有一年，其他家的鞋子哪有這樣的，一年不到破成這樣”，樓主找到永旺夢(mèng)樂(lè)城森達(dá)專柜的店員，但對(duì)方的回復(fù)讓她很生氣。“大致意思就是，鞋子的破損是因?yàn)樾邮艿奖⿻窕蛘呤艹保俏易o(hù)理不當(dāng)，說(shuō)鞋子買回去要勤保養(yǎng)”，這就讓樓主很費(fèi)解，“什么鞋子?jì)少F成這樣，再說(shuō)我只是不穿這雙鞋的時(shí)候，把它放在鞋柜里，根本沒(méi)有對(duì)方說(shuō)的暴曬受潮等情況”。
樓主稱，對(duì)方還說(shuō)已經(jīng)把鞋子的情況給維修師傅看過(guò)，已經(jīng)維修不成原樣了，“還說(shuō)有客戶買回去一周就拿回店里免費(fèi)做保養(yǎng)的，意思是怪我嗎？”
樓主對(duì)幫幫團(tuán)表示，自己就希望門店要么把鞋子免費(fèi)維修好，要么全額退款。
幫幫團(tuán)隨后聯(lián)系到永旺夢(mèng)樂(lè)城森達(dá)專柜的店員：
店員在了解情況后稱，樓主這雙鞋是在2月份購(gòu)買的，已過(guò)3個(gè)月三包期限，目前無(wú)法免費(fèi)維修和全額退款，“我看過(guò)鞋子的情況，這雙鞋子掉皮的情況應(yīng)該是由暴曬導(dǎo)致的”。
但她指出，為了維護(hù)老客戶，可以嘗試幫其維修，但無(wú)法承諾能讓鞋子完全恢復(fù)原樣，且維修費(fèi)用需要由樓主自行支付。
在幫幫團(tuán)進(jìn)一步詢問(wèn)維修金額時(shí)，店員表示具體維修費(fèi)用需要由維修人員對(duì)鞋子狀況進(jìn)行評(píng)估，后續(xù)可以向樓主出示維修費(fèi)用清單。
店員指出，后續(xù)樓主如果再到店內(nèi)消費(fèi)，門店會(huì)再向樓主贈(zèng)送一張100元抵用券。
幫幫團(tuán)將該方案轉(zhuǎn)達(dá)給樓主，樓主表示無(wú)法接受。
“這樣的回復(fù)我就不能接受，暴曬導(dǎo)致掉皮，合著全是我的責(zé)任，鞋子質(zhì)量一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有”，樓主堅(jiān)稱，如果不能免費(fèi)維修，自己就不會(huì)接受，“問(wèn)題不解決也沒(méi)問(wèn)題，我就到各個(gè)平臺(tái)發(fā)帖，讓大家引以為戒”。她表示，鞋子已過(guò)三包期，店員就是這樣的態(tài)度，這讓她很不滿意。
