非暴力溝通技巧

襪子和臟衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里去？”
這四句話涵蓋了非暴力溝通的四大核心要素，我們來(lái)分析一下。
第一句：看到桌子下面兩只臟襪子和電視機(jī)旁的臟衣服。
這句話是講述了一個(gè)觀察到的事實(shí)，沒(méi)有任何評(píng)論性的話。王女士
并沒(méi)有說(shuō)“我看見(jiàn)你把臟襪子放在桌子下面”，也沒(méi)有說(shuō)“你為什么把臟
衣服亂扔”，這些話夾帶著評(píng)論，就會(huì)引起對(duì)方的異議和反駁，因?yàn)槭?br>不是孩子放的并不知道。但是有雙臟襪子在桌子下面，電視機(jī)旁有臟衣
服，這是事實(shí)，不存在異議。
第二句：媽媽心里感到很難受。
“感到難受”是描述她此時(shí)內(nèi)心的感受，沒(méi)有說(shuō)她的想法和看法。王
女士并沒(méi)有說(shuō)這是不對(duì)的，這樣很不講衛(wèi)生，等等，而是描述了自己的
內(nèi)心感受，說(shuō)自己感到很難受。媽媽難受了，孩子自然會(huì)不舒服。孩子
勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生同理心，從而生出愧疚感。
第三句：因?yàn)槲乙恢焙芸粗卦蹅兗依锏恼麧崱?br>這句話非常關(guān)鍵。“看重家里的整潔”是在表明自己的價(jià)值觀或者需
要。是在告訴孩子，媽媽感到難受，是因?yàn)閶寢尶粗丶依锏恼麧崳�如�?br>媽媽不愛(ài)整潔，甚至很邋遢，即使家里這樣，也不會(huì)感到難受的。或者
說(shuō)，媽媽需要家里很整潔。也就是說(shuō)，媽媽是在告訴孩子自己難受的原
因是什么，而不是在追究誰(shuí)的責(zé)任。王女士并沒(méi)有說(shuō)“都跟你說(shuō)了多少
遍了，怎么還這樣”“你是想氣死我，累死我就開心了”等等這些指責(zé)的
話。
最后一句：你是否愿意把這些臟襪子和臟衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里去？
這句話表達(dá)了她清晰明確的訴求，而不是命令。“是否愿意”如同英
語(yǔ)里面couldyouplease的說(shuō)法，是一種非常有涵養(yǎng)的表達(dá)方式，既表達(dá)
了自己明確的訴求，即把臟衣服放到洗衣機(jī)里，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)拿出
去，同時(shí)又建立了一個(gè)彼此尊重的溝通氛圍。
在媽媽這四句話說(shuō)完之后，兒子會(huì)怎么做呢？我相信正常情況下，
兒子是會(huì)乖乖地按媽媽的要求去做的。
總結(jié)一下，非暴力溝通的四大要素，或者說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的非暴力溝通程序
就是：

·描述觀察的事實(shí)，不做評(píng)論。
·表達(dá)自己的感受，不說(shuō)想法。
·說(shuō)明自己的需要，不是問(wèn)責(zé)。
·提出自己的請(qǐng)求，不是命令。
獎(jiǎng)懲的基本原則
如前文所講，教育的前提是雙方建立共識(shí)的界定，各自遵守，其實(shí)
就是立規(guī)矩。立規(guī)矩必然包括必要的獎(jiǎng)懲措施，尤其是如果孩子故意不
按約定的去做，或者不按要求做到，應(yīng)該怎么處理。這里的“懲”是對(duì)應(yīng)
的措施，是共識(shí)的重要內(nèi)容，沒(méi)有它，共識(shí)是不完整的，無(wú)法有效地執(zhí)
行。
我們前面講過(guò)訓(xùn)練孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的四項(xiàng)基本原則，其中第四個(gè)原則
是關(guān)注行為過(guò)程，而非結(jié)果。這就是制訂獎(jiǎng)懲措施的最基本的原則，即
獎(jiǎng)懲的是行為，而不是結(jié)果。很多家長(zhǎng)經(jīng)常喜歡對(duì)孩子說(shuō)，考多少分、
考第幾名就獎(jiǎng)勵(lì)什么，考不到就怎么懲罰，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種方式往往
達(dá)不到想要的效果，甚至?xí)�產(chǎn)生反作用。
表面看我們要的是結(jié)果，但如果我們對(duì)階段性的、暫時(shí)的結(jié)果進(jìn)行
獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，孩子心智尚不成熟，有時(shí)為了得到獎(jiǎng)勵(lì)，或者避免被懲
罰，可能會(huì)采取一些錯(cuò)誤的做法。比如考試作弊，這是我們不希望看到
的，我們真正希望看到的是平時(shí)努力的行為過(guò)程。我們必須要讓孩子明
白，只要主觀上認(rèn)真努力了，一定會(huì)取得好成績(jī)，即便暫時(shí)結(jié)果不理
想，也是可以接受的，繼續(xù)努力就好。這才是我們真正的初衷。我們鼓
勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。
懲罰也是需要可控的。因?yàn)榻Y(jié)果的不可控，所以在立規(guī)矩時(shí)，家長(zhǎng)
通常會(huì)采取一些懲罰措施以達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。但是這同時(shí)也在告訴
孩子，暴力是解決沖突的快速有效的方式。我們?cè)趹土P的同時(shí)需要明確
懲罰的目的是什么，如果孩子當(dāng)下的行為是不可取的，那么我們期待孩
子會(huì)有怎樣的改變。更準(zhǔn)確地說(shuō)，我們更希望孩子是基于怎樣的本心做
出這樣的改變。
獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)總是令人愉悅的，不會(huì)有什么問(wèn)題，我們重點(diǎn)來(lái)看懲罰
措施。如果雙方達(dá)成了共識(shí)，在執(zhí)行過(guò)程中，孩子有時(shí)候就是故意不

做，該采取什么有效措施來(lái)應(yīng)對(duì)呢？
我建議的做法是：讓孩子自己承擔(dān)不做的后果，也就是說(shuō)訓(xùn)練他對(duì)
自己的行為負(fù)責(zé)。
比如，孩子不想做作業(yè)，家長(zhǎng)提醒他，但他就是磨蹭不做，這個(gè)時(shí)
候家長(zhǎng)催促命令他去做，未必有效果。對(duì)于“不做作業(yè)”這個(gè)行為，家長(zhǎng)
可以表示：“沒(méi)問(wèn)題，這是你的事情，明天你自己向老師交代。你那么
聰明，一定可以說(shuō)服老師給你特殊優(yōu)待。”不逼迫孩子，也許他開始的
時(shí)候會(huì)很高興，但他會(huì)慢慢地會(huì)感到恐慌，因?yàn)榧议L(zhǎng)無(wú)所謂的淡定態(tài)
度，反而會(huì)引發(fā)他自己要去考慮“別人做了我沒(méi)做，老師那里怎么交
代”這個(gè)問(wèn)題，而“你一定可以說(shuō)服老師”這更是孩子恐慌的根源。當(dāng)“不
完成作業(yè)去面對(duì)老師”和“完成作業(yè)避免麻煩”這兩種場(chǎng)景不斷在他腦海
里進(jìn)行比較之后，他就會(huì)開始做作業(yè)了。這就叫讓子彈飛一會(huì)兒，給他
時(shí)間和空間去自我調(diào)整。很多時(shí)候，家長(zhǎng)太心急了，反而剝奪了孩子自
我調(diào)整、心智成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
即使孩子最終還是沒(méi)做，選擇了自己承擔(dān)，那也是他自己的選擇，
就讓他自己去承擔(dān)，也不是壞事，這也是他成長(zhǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)經(jīng)常
說(shuō)孩子沒(méi)有責(zé)任心，從來(lái)就沒(méi)有讓他承擔(dān)過(guò)責(zé)任，而是都被家長(zhǎng)自己承
擔(dān)了，孩子又如何會(huì)有責(zé)任心呢？
這就是古語(yǔ)說(shuō)的“玉不琢，不成器”。教育是為了讓孩子成長(zhǎng)、成
才，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，至于被老師批評(píng)甚至懲罰，包括家長(zhǎng)被老師
告狀，這些都是過(guò)程中的小事，或者叫付出的代價(jià)而已。
當(dāng)然，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，如果從小能讓孩子有規(guī)矩意識(shí)，自覺(jué)
做到該做的事，這對(duì)孩子將來(lái)的發(fā)展是非常關(guān)鍵的，也是為人父母的責(zé)
任。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下，要想讓孩子學(xué)習(xí)過(guò)程很愉悅，家長(zhǎng)和孩子首先要在
雙方達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上立規(guī)矩，不能不教而誅，更不能隨心所欲，心情
好就隨意放任，心情不好就遷怒嚴(yán)苛。而是需要通過(guò)共識(shí)來(lái)約束，而且
這個(gè)共識(shí)不是一蹴而就的，需要每天不斷地強(qiáng)化。
然后還要進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容的規(guī)劃，設(shè)立一些合適的目標(biāo)，
帶領(lǐng)孩子去完成，在這個(gè)過(guò)程中，激發(fā)孩子的成就感，學(xué)習(xí)自然可以愉
悅起來(lái)。

家長(zhǎng)還要學(xué)會(huì)使用非暴力溝通的方式進(jìn)行有效溝通，善加利用溝通
四大利器：溫柔和善的微笑，關(guān)懷備至的眼神，溫和平靜的話語(yǔ)和清晰
明確的訴求。切記盡量不使用疑問(wèn)句和反問(wèn)句，避免不必要的沖突。
最后獎(jiǎng)懲方面要明確原則，獎(jiǎng)懲的是行為過(guò)程，而不是最終結(jié)果，
更需要鍛煉孩子自我承擔(dān)的責(zé)任心。
孩子學(xué)習(xí)過(guò)程愉悅了，親子關(guān)系也會(huì)更加和諧，良好的家庭氛圍能
促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，使孩子學(xué)習(xí)更加自信，成績(jī)自然會(huì)越來(lái)越
好，孩子也會(huì)更懂得承擔(dān)責(zé)任。這樣便進(jìn)入一種良性循環(huán)，孩子在未來(lái)
發(fā)展的道路上會(huì)走得更遠(yuǎn)。
有了愉悅的學(xué)習(xí)過(guò)程這個(gè)前提，我們就可以開始著手，進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)
程中的六大學(xué)習(xí)習(xí)慣的強(qiáng)化和訓(xùn)練了。

我想但是做不到