和大家分享我最近請保潔的鬧心事吧。
我不知道是走了背運(yùn)，還是踩了狗屎。
總之，這件事絕對可以稱為奇葩之最了。
我總結(jié)一句話：服務(wù)行業(yè)，往往是個體殘害整體。一個人的素質(zhì)真的能毀掉一家公司。
接下來說正題，請保潔打掃衛(wèi)生。
之前都是在58上找的鐘點(diǎn)工來打掃衛(wèi)生，每次3小時。
每次阿姨基本上2個小時就沒事做了。好的阿姨會幫我洗個碗，擦下窗。（當(dāng)然，這本不在服務(wù)范圍內(nèi)，是阿姨自主的）。但時間完全是足夠的。
打掃的是前兩天剛租下來的小兩居。用于過渡居住。房子房東打掃過一遍，從表面看過去還是很清爽明亮，但是柜子里面有灰，冰箱是使用過的，外面擦過但是里面還有些殘留物，廚房不油膩，但是也有點(diǎn)積灰。
我想著搬進(jìn)去之前請阿姨整個再重新擦洗一遍，尤其是兩個房間的柜子。之前阿姨離新住址太遠(yuǎn)，所以新找了一家保潔公司。大眾五星好評商家。名字我就不說了。于是，我的奇遇開始了。
1. 預(yù)約的是隔天晚上18:30的服務(wù)。阿姨16點(diǎn)左右給我打電話，說提早到了，問我能不能早點(diǎn)進(jìn)去打掃，那個時間點(diǎn)我剛好在回公司的路上，于是告知她至少要到晚上六點(diǎn)左右才可以。她表示做完要九點(diǎn)，回家太晚了，她騎電瓶車也不方便，就坐門口等我。考慮到對方的不容易，就答應(yīng)她早點(diǎn)去給她開門。我四點(diǎn)四十左右到，這位號稱早到的阿姨說還在路上，大概還有半小時到四十分鐘。于是我等到她17:10。來了。帶了一手的工具，有清潔劑，洗滌劑之類的，看著是很全面的。但是，過程中我只看到了清水，沒看到添加清潔劑進(jìn)行打掃。畢竟使用了清潔劑，需要2-3次反復(fù)才能清除掉泡沫。
2. 我讓她先從主臥開始打掃，尤其是柜子多擦一下。柜子里有灰，可能需要用點(diǎn)洗潔劑之類的。她擦完一遍后說干凈了。我隨手一摸，依然全是灰。這位打掃衛(wèi)生的阿姨不高興的回復(fù)，剛剛我擦的時候你不是看到了嗎，我擦過一遍的。所以，我的疑問是，擦過一遍不干凈，是不可以再擦第二遍嗎？難道不是以干凈為主的嗎？當(dāng)然，這里客觀來說，我在表示不干凈之后，她拿著布又進(jìn)去了。
3. 想著房子不大，又沒什么東西，打掃起來也不會很費(fèi)勁，我在現(xiàn)場可能她比較拘束，于是出門，房間里讓她自行清潔�；貋淼臅r候，考慮到時間比較晚，打掃得這么辛苦，打包了一份晚飯給她。
4. 回家后，讓她可以先休息一會再打掃。她表示時間快到了。讓我看看還有哪里需要打掃的，沒有的話她就結(jié)束服務(wù)了。我去廚房看了看，有擦過，但是還是有灰，拉開抽屜，里面也是用抹布過了一下，因?yàn)榫筒吝^一遍，所以不夠干凈，阿姨說時間不夠的原因，就不細(xì)擦了。（我可以理解為，抹布到過的地方都算服務(wù)過了）
5. 打開冰箱，灰是灰，臟是臟，頭發(fā)和殘留物都在。冰箱格里還有之前殘留的青菜葉。阿姨回復(fù)，3個小時真的太短了，完全不夠打掃的，要不然還能給你清洗一下，現(xiàn)在只能是表面擦擦了。但是，“表面擦擦”這個意思，我們理解的不是一個意思？如果需要清洗的話，請我加時，這樣廚房和冰箱都能重新幫我洗洗。對不起，我沒有滿意的地方，所以拒絕加時。
6. 晚上8點(diǎn)左右，保潔阿姨給他們老板匯報(bào)，說結(jié)束服務(wù)了，還多做了10多分鐘。我當(dāng)即質(zhì)疑了她，5:10分到，8:00結(jié)束，美國時間嗎？怎么多出來的。阿姨很尷尬的問我，你看時間啦？都當(dāng)用戶是傻子嗎？
7. 對于服務(wù)的不滿意。我當(dāng)晚給xx保潔公司的老板發(fā)了微信。負(fù)責(zé)人態(tài)度很好，表示第二天返工，把沒干完的活補(bǔ)上。我欣然接受。畢竟廚房，柜子，冰箱是我打掃衛(wèi)生的主要目的呀。偏離了目的，我這次打掃的意義不存在了。
8. 預(yù)約了第二天中午11點(diǎn)。大中午，頂著大肚子，打了個車。11:02分到家。這位新阿姨開場的架勢就是要和我吵架的。一進(jìn)門開始，就開始指責(zé)我，說房間都打掃過，這么干凈為什么要返工？我客氣地回復(fù)了一句，不用全部再掃，你就把廚房，柜子和冰箱幫我再清洗一下就好。接下來就是非常好看的一出戲了：阿姨在廚房一邊接水，一邊開著微信，弄得噼里啪啦響，聲音故意放大給我聽，說廚房沒打掃能這么干凈嗎，哪里臟了？至于要返工嗎？...等等等。她說這些話的時候，冰箱沒看過，擦過的房間衣柜沒看過，衛(wèi)生間沒進(jìn)去過，客廳的收納格沒看過，僅僅是站在門口，剛踏進(jìn)廚房間的洗水臺，就大聲的叫喚著說整個房間已經(jīng)很干凈了�。〗又泵诺慕o他們老板發(fā)微信，說房間很干凈！！
9. 當(dāng)然，這個時候，我也不客氣了，回復(fù)道，如果你覺得沒活可干，不需要干了，那么你拿好你的東西離開這里。不用在這叫嚷。她氣氛地?cái)[弄著手里的拖把，一副要吃了人的樣子瞪著我，潑婦一樣的說自己不做了。接著，更好笑，把自己的工具往桶里一裝，摔門而出，還用他們的地方方言辱罵臟話�。。�出門2分鐘后，接連還給我打電話，因?yàn)槭悄吧柎a，我客氣的接了，在電話里臟話連篇�。�！內(nèi)容除了惡語相向，外加人身威脅�。�！
10. 我想說，這位阿姨，您的電話151-5807-XXXX，我希望接下來的用戶，可以有幸避開你。
用人單位在遇到你的時候，也可以多一點(diǎn)的謹(jǐn)慎！
當(dāng)然，我想說，這家保潔公司的老板，在事情發(fā)生后，也在試圖的調(diào)整和最大程度的想彌補(bǔ)服務(wù)。承諾服務(wù)到滿意為止。也確實(shí)在第一時間，想辦法幫我聯(lián)絡(luò)了其他的阿姨來承接打掃。然而，對于這樣一家沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工素質(zhì)極度存在問題的公司，我的耐心和信任已完全崩塌。
創(chuàng)業(yè)不易，我們理解每個行業(yè)的辛苦，然而，最起碼的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用人準(zhǔn)則，是一家公司發(fā)展最起碼的底線。
當(dāng)然，這是一條發(fā)泄貼。我在極度饑餓的狀態(tài)下，依然沒有消氣。
