杭州萬聯(lián)福特4s店：你說你是做服務(wù)的，我看你象是專業(yè)�？蛻舻模沂撬Ａ丝蛻�，還不允許客戶有怨言的那種！
各位看官：大家好！本人的車福特翼虎，車齡6年，買了4S店的延保，在延保期內(nèi)。2019年12月2日因?yàn)樽兯傧溆新┯同F(xiàn)象去萬聯(lián)4S店修了一次，由于半軸油封更換后還是漏油，所以3月6日上周五去萬聯(lián)要求再修，說要從上海定貨（油封和格柵），到了以后才能維修，于是我回來等消息，昨天（3月10日）上午萬聯(lián)倉庫的人打電話給我說定的東西到了，可以來修了。
我打電話給萬聯(lián)前臺確認(rèn)，我說我周六過來可以嗎？前臺回答周六周日保養(yǎng)的車多，最好避開這兩天，為了大家方便我就約在第二天（3月11日）去修，萬聯(lián)前臺說可以。我再問當(dāng)天可以修好拿車嗎？他說讓我早點(diǎn)到，于是約好10點(diǎn)的樣子到。
由于疫情未完，飯店都沒開門，所以今天早上我備了面包酸奶然后去了萬聯(lián)4s，準(zhǔn)備呆上一天，把變速箱的漏油問題處理掉。上午10：00準(zhǔn)時(shí)到萬聯(lián)，與前臺說明情況交出車，然后我進(jìn)休息區(qū)等待，沒想到11點(diǎn)左右前臺通知我說：某先生，你先回去吧，今天修不了，我們少一種專業(yè)工具今天沒法修。
我當(dāng)時(shí)就不樂意了，昨天通知我可以修的，我還再打電話確認(rèn)可以，我上午準(zhǔn)備了午餐，開車35公里花45分鐘，再等了一小時(shí)，我為了修個(gè)福特今天花了這些成本下去，而且是在事先與你們溝通好的情況下，你卻告訴我修不了，你這不是耍人嗎？
我就跟前臺爭吵起來，吵起來肯定聲音會(huì)高起來，其中一位前臺工作人員說我罵人，這時(shí)候開始絕口不提修車的問題，而把問題集中在我怎么能罵人呢，變成我的不對了。
可我沒有罵他們，我只是因?yàn)閷@樣糟糕的安排發(fā)個(gè)牢騷，解解心中郁悶之氣罷了。再說了，你這樣耍我，就算我罵人也是正常！我敢說換個(gè)人恐怕早已日你祖宗了！
既然我見對方已不是解決問題的態(tài)度，我只能說我找你們領(lǐng)導(dǎo)吧，回答我說疫情期間領(lǐng)導(dǎo)不在，然而沒過多久突然跑出來了位自稱是領(lǐng)導(dǎo)的人。只是沒想到出來的領(lǐng)導(dǎo)講話更牛氣，他出來就一付我耍了你，你還不能有怨言的樣子，這是真霸道！
我看對方這架式絕對是不準(zhǔn)備講道理，仗著人多欺負(fù)人少了，果斷報(bào)警，你們不講道理，好，我就找專治不講道理的來跟你講道理。沒想到我這里一報(bào)警，他們又說今天給我一定修好，他們現(xiàn)在就去別的4s店拿工具。靠，早干嘛去了！既然可以這樣，你們剛才為什么不這樣做，一定要到吵起來我報(bào)警了才解決，真有夠J！
在等110到場的時(shí)候，那位所謂領(lǐng)導(dǎo)在罵自己倉庫的人是傻B，我說你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，怎么能罵人呢？各位看官猜這位領(lǐng)導(dǎo)怎么說？他居然說：倉庫是我們自己人，我想罵就罵，你能怎么樣！要你管！好，你牛，人只能跟人講道理，這種已是非正常人類了，我不再多說！
這里要表揚(yáng)一下110的出警速度，110很快到場，聽了事情的經(jīng)過，立刻說萬聯(lián)有錯(cuò)在先，既然溝通好的事說做不了，肯定是萬聯(lián)不對。由于此時(shí)萬聯(lián)已答應(yīng)一定幫我修理完，所以110就收工了。
這件事情從頭到尾就是萬聯(lián)內(nèi)部工作流程極其混亂而造成的，我捋了一下，感覺正確的流程應(yīng)該是倉庫收到定貨配件先通知前臺，前臺接到倉庫的通知后與維修部聯(lián)系核實(shí)是否可以修理，維修部確認(rèn)維修工具、配件齊全可以維修，然后讓前臺通知我并預(yù)約時(shí)間到店維修。而不是由倉庫通知我貨到了可以來修了，然后還得讓我自己去打電話找前臺約時(shí)間，問是否可以當(dāng)天提車。
另外，這里還有幾點(diǎn)：
1.萬聯(lián)當(dāng)時(shí)修不了就應(yīng)該認(rèn)錯(cuò)道歉，并主動(dòng)提出賠償客戶損失，我開這么遠(yuǎn)過來油費(fèi)，時(shí)間，還請了一天假，這些都是成本，不是你萬聯(lián)簡單說句抱歉就輕描淡寫完了，這里我就不說什么誠信啊，契約精神了，因?yàn)槲艺J(rèn)為你萬聯(lián)不配。
2.作為服務(wù)行業(yè)，自己做錯(cuò)了事，允許客戶發(fā)個(gè)牢騷，甚至指責(zé)，而不應(yīng)該把客戶的牢騷進(jìn)行指責(zé)并夸大，幾個(gè)工作人員小年青以為這樣就能把膽小的人給震住，其實(shí)這只能是火上加油讓事情升級。
3.在有補(bǔ)救措施的情況下，應(yīng)該首先想辦法補(bǔ)救，而不是直接趕走客戶。
4.我是買了延保的，是不是當(dāng)時(shí)買延保時(shí)把客戶是大爺，買了就成孫子了，我4S店怎么耍你你都不能有怨言，所以我在這里也勸一下廣大車主，我這里前車之鑒，慎買延保，因?yàn)殄X在他們手上，怎么安排就得由他們的心情了！
5.作為領(lǐng)導(dǎo)不審視一下工作流程管理是否混亂，還辱罵同事，這種做法我想更應(yīng)該千夫所指吧！
總之，雖然在110的調(diào)解下我的車是修了，但是萬聯(lián)福特，我認(rèn)為你欠我一個(gè)道歉！
