事件回顧：
本人2023年11月25日在拼多多購買一只打火機，商品原本售價5元左右，商家以11.8元宣傳“曬圖全額返”售賣，很多消費者沖著曬圖全額返紛紛下單購買，商品到手后曬圖卻并沒有全額返，這時消費者才發(fā)現(xiàn)上當受騙！我就是其中受騙者之一，拼多多卻以“不支持好評返現(xiàn)為由”不予處理！
我是11月28日向拼多多投訴，拼多多不處理后向12315投訴，12月6日上海長寧區(qū)市場監(jiān)管受理，而商家還在通過拼多多平臺全額返欺詐消費者！商家通過這種套路共銷售1654件，每個賬號只能購買一件，等于有1654個顧客上當受騙！11.8元*1654件=19517元，騙了近兩萬元，氣憤的是拼多多官方卻仍然置之不理！拼多多拿“不支持好評返現(xiàn)”忽視消費者的權(quán)益被侵害，商家是通過拼多多平臺宣傳“曬圖全額返”，而曬圖后并未全額返，屬于虛假宣傳，欺詐消費者，拼多多平臺怎么會沒有責任？
上海長寧區(qū)市場監(jiān)管拖了近45天，昨天終于來電反饋：該商家不屬于欺詐消費者，這是商家個人行為，拼多多平臺無責。
我打12348法律援助問了律師：律師說這屬于欺詐消費者
把我整懵了，那這到底是否屬于欺詐消費者？
幫幫團聯(lián)系到樓主：
樓主詳細介紹了整個過程，“這已經(jīng)是兩個月前的事情了，一個問題拖了這么久，我也是很無奈”。他回憶道，自己是在去年11月26日購買了這個標明“全額返”的打火機，總價11.8元。
樓主11月28日收到貨后，就按要求發(fā)布五星好評，并要求商家全額返，但商家不守承諾，沒有返現(xiàn)。
于是他向拼多多平臺客服反饋該情況，要求商家履行承諾全額返，但客服表示這屬于好評返現(xiàn)，平臺不支持該行為，建議他退貨退款。“那我也退了一步，那就退貨退款，但平臺也應該對商家的欺詐行為做出處罰，下架商品，或者要求商家整改”，客服當時說自己沒有處理權(quán)限，不能給出承諾，但可以幫我上報情況，“我就一直在等回復”。
但過了兩三天，樓主也沒看到拼多多平臺對商家做出任何處罰舉措，“商家還是在以這種方式欺騙消費者，我在評論區(qū)看到好多和我情況相似的買家，都說自己被騙了”。
11月30日，樓主見拼多多客服遲遲未給回復，就向12315進行線上投訴，“也是很久不見人處理，七天后12月6日才受理”。樓主在12月6日再次查看商家的情況，發(fā)現(xiàn)商家依舊以“曬圖全額返”的方式在宣傳商品，無論是拼多多官方，還是12315都沒有對此做出處理，“從我一開始向客服反饋開始，過去了十幾天，毫無處理消息”。
12月中旬，樓主再次查看商家情況，“還是原先的情況”。他就撥打12315電話，向拼多多所在地上海市長寧區(qū)當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局反映情況，“轉(zhuǎn)接了兩三次，好不容易轉(zhuǎn)到了長寧區(qū)專門處理拼多多問題的一個電話”，得到回復是，近期大量人力在處理雙十一的訂單，“意思就是我的訂單被延后了，一直沒人處理”。
一直到12月底，樓主撥打電話再次進行投訴，“02112315還是02112345，我之前都是線上投訴，這次直接電話投訴，對方幫我加急處理了”。隨后有拼多多客服主動聯(lián)系樓主，“終于有回復了，對方幫我進行調(diào)解，給出的解決方案是退貨退款，但無法保證處罰商家”。樓主對這個處理方案并不滿意，調(diào)解陷入僵持階段，“我希望先對商家進行處罰，扣分或者罰款或者下架商品，或者其他的處罰，然后我載退貨退款”。
調(diào)解沒有結(jié)果，樓主在第二天收到了一個退款通道，并收到客服回復，稱會把商家納入考核，后續(xù)加強監(jiān)管。樓主對這個處理結(jié)果很不滿意，“商家總共銷售出去1654件，每人限購一單，相當于有1654個顧客受騙了，那你們現(xiàn)在只是對商家加強監(jiān)管，也沒看到實質(zhì)性的處罰，我不是特別能認可”�？头䦟侵鞅硎�，“他說自己很委屈，自己沒有處理權(quán)限，只能把情況上報給商品管理部，是否對商家做出處理，需要由商品管理部決定”。樓主對這個結(jié)果很不滿意，也擔心自己退貨退款后，無法維護自身權(quán)利，所以沒有進行退貨退款操作。
他還是不認可官方的處理結(jié)果，在1月1日，撥打12315就該情況，對拼多多發(fā)起舉報。1月19日，他收到了回復短信，“舉報不予立案，說法和拼多多差不多，說這個屬于好評返現(xiàn)行為，官方不支持，建議去法院起訴”。
收到該處理結(jié)果后，樓主撥打12348咨詢了律師的意見：
“律師的說法和12315又不一樣，律師說這屬于欺詐消費者，讓我個人去起訴商家或者拼多多”，樓主表示，12315當時的短信也提到，說這不屬于他們的管轄范圍，建議我向商家當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局去投訴處理，“我也向?qū)幉沁叿从沉�，但商家沒有營業(yè)執(zhí)照，他屬于個人經(jīng)營，寧波的市場監(jiān)督管理局不受理”。樓主很無奈，兩邊的市場監(jiān)督管理局都不受理，建議自己去對方管轄地投訴，“事情就僵住了”。
樓主表示，為了11.8元去起訴，算上自己請律師、請假出庭的成本，那是相當不劃算，所以他沒有選擇起訴。
“這件事情從去年拖到今年，我一直沒有得到想要的解決方案”，樓主表示，自己目前的訴求有兩種：一、商家按承諾全額返還11.8元；二、如果不能全額返現(xiàn)，那就退貨退款，但要求平臺刪除樓主留下的好評，并對商家進行實質(zhì)性處罰。
幫幫團隨后聯(lián)系了拼多多客服：
工作人員在了解情況后明確表示，平臺不支持任何形式的好評返現(xiàn)。
隨后，他調(diào)出了訂單相關(guān)的反饋情況，“之前這邊同意退貨退款，但用戶沒有接受，導致過期”。在了解用戶目前的訴求后，他表示會將情況向上反饋，做加急處理，24小時內(nèi)會聯(lián)系樓主對此事進行處理，“也麻煩用戶關(guān)注一下微信、短信、電話、APP這些渠道”。
次日，樓主聯(lián)系幫幫團：
他表示，拼多多官方聯(lián)系到自己，稱在投訴一個多月后，該商品就已下架，“其實是眾多買家投訴才把商品下架，跟我的投訴無關(guān)”。樓主稱，拼多多表示不會再處罰商家，會給樓主全額退款，“等于商家騙了這1000多個顧客、近兩萬塊錢啥事沒有，12315市場監(jiān)管不處理，拼多多也只是象征性的下架商品”。
幫幫團將會持續(xù)跟進
