10月11日突然接到1個自稱是中國移動客服人員的電話，說讓我升級流量，我回答：我看一下再說。誰知在當(dāng)天就收到一條短信告訴我，已經(jīng)給我升級為30個G，每個月加10塊錢（哪個用戶會在每個月的中旬去辦理業(yè)務(wù)變更？）。我馬上聯(lián)系了10086進(jìn)行投訴，主要問題不是這10塊錢，是沒有經(jīng)過我同意的情況下就擅自變更我的業(yè)務(wù)需求。然后12號10086客服回答我，下個月可以取消。但是這個月仍然要我多付10塊錢。于是我到營業(yè)廳辦理取消親情網(wǎng)的業(yè)務(wù)（因為我準(zhǔn)備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，親情網(wǎng)的業(yè)務(wù)必須取消），在營業(yè)廳辦理時看見移動的業(yè)務(wù)廣告：每個月加10塊錢流量可以從20G升級為40G。當(dāng)時真的把我氣笑了，我本來就是20G的流量，移動沒有通過我同意升級到30個G，每個月加10塊錢。營業(yè)廳每個月加10塊錢可以升級到40個G。移動以為我們用戶都是傻瓜嗎？而且中國移動在沒有得到用戶同意的情況下如此欺詐用戶，是誰給中國移動的權(quán)力？以中國移動有1千萬用戶被強(qiáng)買強(qiáng)賣計算，中國移動一個月就能非法獲利1個億。如此的不誠信的服務(wù)平臺，今后誰還會不退網(wǎng)？
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主表示，自己是四十年的移動老用戶，在10月11日的時候，接到推銷套餐升級的電話，樓主明確表示，這個套餐再考慮考慮，先不要升級。可就在掛斷電話的十分鐘后，就收到了花費十塊錢升級套餐的短信。“我當(dāng)時很生氣，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？”
樓主投訴移動的時候，被告知，下個月開始可以取消套餐，但是本月的費用不予退還。樓主不滿這次投訴處理，“我本來一個月的流量都會剩很多，根本不需要這個套餐。為什么客服可以不經(jīng)過同意就強(qiáng)制升級套餐，明明移動的問題，卻要讓消費者買單。”
在之后的幾天里，樓主曾多次將此事投訴至移動，最終，移動在兩天后同意返還強(qiáng)制扣除的升級月費。然而當(dāng)問到客服強(qiáng)制操作問題時，移動始終沒有回應(yīng)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到10086客服：
