商家不否認(rèn)失誤，跟我也道歉了，同意退款，談到賠償才談不好。我覺(jué)得這是一個(gè)態(tài)度和責(zé)任問(wèn)題，因?yàn)槲易鳛橐粋�(gè)消費(fèi)者，我在你家的外賣吃到蟑螂，我只是依法進(jìn)行正常的維權(quán)，要賣家作出懲罰性的賠償。商家說(shuō)我要1000是訛詐，還說(shuō)你去投訴好了，我有保險(xiǎn)，賠你1500也跟我無(wú)關(guān)。現(xiàn)在我聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)正在受理中，也打了12345等待處理。
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到商家：
我們做餐飲一行的肯定有衛(wèi)生死角，在家里吃飯有時(shí)候也有蟲(chóng)子頭發(fā)絲什么的。我們已經(jīng)在平臺(tái)上道歉了，也愿意全額退款，用戶感覺(jué)身體有問(wèn)題的話去檢查醫(yī)藥費(fèi)我們?nèi)?/font>，但他（樓主）說(shuō)吃了蟑螂也未必會(huì)生病，我們就覺(jué)得他有訛人的意思。一開(kāi)始他要是提出10倍的賠償我們也可以接受，畢竟一個(gè)訂單也才3塊錢，但現(xiàn)在覺(jué)得他搞事情，動(dòng)機(jī)不純。該說(shuō)的我們都說(shuō)了，我們本身也有保險(xiǎn)，他可以走正常走法律程序，其他賠償我們不會(huì)給了。
19樓幫幫團(tuán)再次聯(lián)系到樓主：
那碗面我留著，賠不賠無(wú)所謂。還覺(jué)得我動(dòng)機(jī)不純，誰(shuí)吃到蟲(chóng)子能心平氣和的談？現(xiàn)在的人不把這些小事當(dāng)回事，當(dāng)我叫花子沒(méi)見(jiàn)過(guò)錢��？所以不是真的去打官司，贏不了的。照他的意思，如果不是我放進(jìn)去的，愿意賠一千，這只是借口罷了，因?yàn)闆](méi)有多少人把這當(dāng)回事。
19樓幫幫團(tuán)咨詢到錢晨成律師（浙江杭天信律師事務(wù)所）：
依照食品安全法，樓主跟商家提出賠償一千，理論上是可以的。堂食、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和包裝食品比較好舉證，但外賣比較難舉證，要排除消費(fèi)者放進(jìn)去的合理懷疑，這樣就是商家或者廠家的責(zé)任。
食品安全法一百四十八條：
消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
最后結(jié)果：
樓主申請(qǐng)自己退款了，其余補(bǔ)償沒(méi)有的。樓主打過(guò)12345，相關(guān)部門說(shuō)去現(xiàn)場(chǎng)檢查了，批評(píng)了。樓主覺(jué)得差不多了，就跟他們說(shuō)不予追究了，也沒(méi)時(shí)間去弄這個(gè)事。
