我于10月25日在淘寶上買了toto抽水馬桶，花了2203元，安裝工上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少部件不能安裝，就聯(lián)系商家要求退貨。
商家同意退貨但要求我找物流公司運(yùn)回，我說(shuō)我從來(lái)沒有寄過(guò)東西，因?yàn)槿鄙俨考素洃?yīng)該由商家解決運(yùn)輸問(wèn)題，商家說(shuō)如果我不找物流公司運(yùn)回，就不退貨了，我說(shuō)我不知道找誰(shuí)運(yùn)，商家告訴我找德邦，無(wú)奈之下我就聯(lián)系了德邦物流，付了運(yùn)費(fèi)和把東西托運(yùn)回去。
結(jié)果商家發(fā)來(lái)照片告訴我東西破了，只能退我973元，并要求我馬上同意，威脅我如果當(dāng)天不把退款金額改成973元，就一分錢都不退了。為了減少損失，我只能按照商家的要求更改了申請(qǐng)。
我認(rèn)為退貨的原因是商家送過(guò)來(lái)的馬桶缺少部件，退貨的物流運(yùn)輸也不一定非要買家負(fù)責(zé)，運(yùn)輸途中的損失全部由我負(fù)責(zé)是不合理的，加上對(duì)東西破損也有疑問(wèn)，而且就算東西有損壞，損壞的東西值多少錢？扣我1230元是否合理？我將以上情況投訴到淘寶網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)站的回復(fù)是投訴成立，賣家違約行為屬實(shí)，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)賣家的監(jiān)管。卻對(duì)我提出的問(wèn)題不置一詞。希望19樓幫幫團(tuán)幫我討回公道，謝謝！
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，自己主要不滿的還是平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度，很多問(wèn)題都還沒有解決，就只冷冰冰的一句“核實(shí)賣家違約行為屬實(shí)，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)賣家的監(jiān)管”。他很疑惑，既然對(duì)方違約行為屬實(shí)，那不用承擔(dān)違約責(zé)任嗎？他強(qiáng)調(diào)，自己是因?yàn)楫a(chǎn)品配件缺失聯(lián)系的商家，商家卻要自己找運(yùn)輸公司把商品退回，找的還是商家推薦的德邦�，F(xiàn)在又甩出一張照片，說(shuō)商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了破損，并以此為由不退全款。
“退貨過(guò)程中的運(yùn)輸破損責(zé)任，到底由誰(shuí)承擔(dān)，是消費(fèi)者、商家還是運(yùn)輸公司？”樓主很氣憤地表示，自己之前也就該問(wèn)題聯(lián)系過(guò)平臺(tái)，但平臺(tái)回復(fù)就一句話，“運(yùn)輸破損問(wèn)題可以找快遞公司”，說(shuō)完還先掛了電話，“這種服務(wù)態(tài)度太讓人生氣了，啥都沒說(shuō)清楚”。
目前，樓主就想向平臺(tái)要個(gè)說(shuō)法，希望平臺(tái)調(diào)查清楚兩個(gè)問(wèn)題：
1、運(yùn)輸破損造成的損失，由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？
2、商品的實(shí)際破損情況，是否值1000多塊錢？
幫幫團(tuán)就該問(wèn)題聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服表示會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，并給出答復(fù)。
工作人員表示，關(guān)于樓主對(duì)商家服務(wù)態(tài)度的投訴成立，此次投訴會(huì)計(jì)入商家活動(dòng)報(bào)名資格、年度考核中。最后對(duì)樓主表示了歉意，對(duì)于樓主的調(diào)查訴求，很難實(shí)現(xiàn)。
幫幫團(tuán)將回復(fù)內(nèi)容傳達(dá)給樓主，樓主很無(wú)奈地表示，“可能也就是這樣了，平臺(tái)既然確認(rèn)商家違約，商家就不需要承擔(dān)一點(diǎn)違約責(zé)任？退貨的運(yùn)輸是否一定要買家負(fù)責(zé)？這些問(wèn)題不需要調(diào)查？對(duì)淘寶很失望。”
幫幫團(tuán)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)
