我車子在高速時(shí)突然失去動(dòng)力，車速下來(lái)過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，硬路肩停車后自動(dòng)熄火，馬上啟動(dòng)失敗，十多分鐘才能啟動(dòng)正常行駛。昨天4S店檢測(cè)硬件說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就軟件升級(jí)一下，讓我先開開再說(shuō)，這段時(shí)間不要上高速。
王先生的車輛為奔馳GLC300。
“2月5號(hào)早上七點(diǎn)多的時(shí)候，我老婆在高速上開到110碼的時(shí)候，突然一下降到90碼了。她就去踩油門，踩油門已經(jīng)不響應(yīng)了，踩油門沒(méi)用以后車速降下來(lái)了，這時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)事故故障燈就亮起了。
幸好當(dāng)時(shí)早上高速上還沒(méi)什么車，她馬上緊急靠邊停下來(lái)了，一停下來(lái)車子就自動(dòng)熄火了。自動(dòng)熄火了以后，當(dāng)時(shí)就是馬上啟動(dòng)，啟動(dòng)不了。“
在等待了十多分鐘后，再次嘗試啟動(dòng)車輛，這時(shí)汽車啟動(dòng)成功。
“如果高速上后面車子多的話，車子一減速，她什么辦法都沒(méi)有，可能就直接追尾了。“說(shuō)起這次經(jīng)歷，王先生說(shuō)自己妻子十分后怕，”她跟我說(shuō)，一直到單位上班后，人還是在不由自主發(fā)抖，嚇?biāo)廊肆恕?rdquo;
當(dāng)天下午，王先生就開車去4S店處理。
“4S店查了半天，也查不出原因，就給我系統(tǒng)升級(jí)了一下。然后叫我這段時(shí)間不要開高速。說(shuō)如果車輛出現(xiàn)同樣的情況，馬上打電話給他。”
吳先生對(duì)于4s店的處理并不滿意。
“車子如果突然不能啟動(dòng)，這個(gè)就算不是在高速上，其實(shí)也是很危險(xiǎn)的一件事。所以這兩天開車，我都不由自主的朝顯示屏上看看，怕出現(xiàn)突然沒(méi)動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)事故燈出現(xiàn)，真是很危險(xiǎn)的。”
吳先生表示，想讓4s再詳細(xì)檢查下發(fā)動(dòng)機(jī)突然失靈的原因，消除隱患。
“就是你把我這個(gè)問(wèn)題解決掉，我想知道出現(xiàn)問(wèn)題的原因，你以后保證這個(gè)事情不要再發(fā)生了。"
吳先生也想了解，若車輛三年保修期到期后，若發(fā)生同樣的問(wèn)題，4s店能和保修期內(nèi)一樣免費(fèi)更換處理嗎？
“我這邊也想要4S店一個(gè)后續(xù)的保證。保證不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，再出現(xiàn)也應(yīng)該像保修期內(nèi)一樣給我免費(fèi)更換，免費(fèi)維修，因?yàn)槟莻�(gè)問(wèn)題是出現(xiàn)在保修期內(nèi)的，或者在保修期內(nèi)，你直接幫我把問(wèn)題解決掉，保證以后不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到了浙江元通之星汽車有限公司：
我們將王先生的問(wèn)題及訴求反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示之后將與王先生進(jìn)行溝通協(xié)商。
之后，4s店給出了當(dāng)時(shí)對(duì)車輛的檢查結(jié)果說(shuō)明，“一只缸失火，目前檢測(cè)缸壓、火花塞、點(diǎn)火線圈均正常，電腦檢測(cè)沒(méi)有當(dāng)前故障，我們做了點(diǎn)火線圈對(duì)換，可能是偶發(fā)性故障，所以邀約了客戶一周后再次進(jìn)店檢測(cè)確認(rèn)。不過(guò)一只缸失火不會(huì)導(dǎo)致動(dòng)力全失，也不會(huì)導(dǎo)致行駛中熄火，發(fā)動(dòng)機(jī)可能會(huì)抖動(dòng)，行駛安全可控，已告知客戶”。
幫幫團(tuán)后續(xù)跟進(jìn)：
2月8日，我們接到了王先生的反饋，他表示已收到了浙江元通之星售后經(jīng)理的聯(lián)系，并進(jìn)行了溝通，售后經(jīng)理幫王先生預(yù)約了半個(gè)月后的車輛檢察檢查，在電話溝通中表示，若王先生的車輛在保修期外出現(xiàn)同樣問(wèn)題，浙江元通之星也會(huì)也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
