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EMS，我的包裹到底在哪里

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樓主

老哥一家在武漢定居，前一段時(shí)間口罩告急，我歷盡千辛萬苦湊了25個(gè)N95，還有40個(gè)一次性口罩用EMS寄過去，從此開始了煎熬之旅。16號(hào)寄出，17號(hào)運(yùn)單顯示從坎山處理中心發(fā)往電商物流中心，從這以后再也不動(dòng)了……

給EMS客服打電話，打了三次，永遠(yuǎn)都只有一個(gè)字“等”。說有人跟進(jìn)，會(huì)給反饋，第一次電話是2月21號(hào)，倒是有個(gè)人打電話過來說讓等，然后24號(hào)再打過去，客服說有人跟進(jìn)，繼續(xù)等，今天27號(hào)打過去說有人跟進(jìn)，繼續(xù)等，他們只起到一個(gè)傳遞的作用，具體有人處理，我說能不能給我一個(gè)處理人的電話，然后墨跡半天給了一個(gè)電話，打了四次都沒有打通……所以現(xiàn)在還得等著。

17號(hào)的時(shí)候我一個(gè)朋友從古蕩那邊寄了一個(gè)包裹（也是口罩）去我哥那里，18號(hào)就收到了，所以并不是郵路不通…

各位，還有什么好辦法嗎？我的包裹到底是丟了還是怎么著總得有個(gè)說法吧
EMS，我的包裹到底在哪里
昨晚的截圖顯示已經(jīng)10天了
EMS，我的包裹到底在哪里
今天的客服電話，打了好幾次是因?yàn)榻?jīng)常等客服過程中他就自動(dòng)給我掛了電話
EMS，我的包裹到底在哪里
21號(hào)第一次的電話
19樓幫幫團(tuán)根據(jù)樓主的問題，咨詢了遇到過同樣問題并成功解決的網(wǎng)友：

1.直接打11183（或其它快遞的投訴電話）明確指出我要投訴。

2.微信公眾號(hào)：“EMS中國(guó)郵政速遞物流”關(guān)注—我的—客服—最下邊【還有問題請(qǐng)點(diǎn)我咨詢呦】然后輸入投訴

3.在確認(rèn)已經(jīng)操作過1或2的情況下，但仍然沒有得到滿意的解決辦法�？梢苑糯笳型ㄟ^國(guó)家郵政局網(wǎng)站/12305投訴

打開國(guó)家郵政局網(wǎng)站需要實(shí)名注冊(cè)。可以找到“消費(fèi)者申訴”一欄，然后根據(jù)提示一步步操作即可。還可以撥打12305投訴熱線，功能和網(wǎng)上申訴完全一樣，不過是人工接聽而已。



這種投訴和各個(gè)快遞公司的內(nèi)部投訴完全是兩個(gè)概念，國(guó)家郵政局是所有快遞公司的管理機(jī)構(gòu)，就好像買到假貨直接向工商局投訴一樣有效。

在國(guó)家郵政局網(wǎng)站的前提是，你已經(jīng)向原企業(yè)投訴過，而且已經(jīng)有7天了，不然國(guó)家郵政局網(wǎng)站會(huì)給你直接結(jié)案不予處理。




實(shí)際操作過的網(wǎng)友反饋：本來我也是抱著試一下的心態(tài)在中國(guó)郵政投訴網(wǎng)上填了個(gè)單子。沒想到的是沒過兩天中國(guó)郵政客服就給我打來了電話核實(shí)情況。就在掛掉了中國(guó)郵政電話之后。快遞的客服馬上電話打來，態(tài)度和之前是一百八十度轉(zhuǎn)變。但是快遞投訴流程很簡(jiǎn)單，但是過程很繁雜，希望以后大家都用不上這種維權(quán)攻略。

建議樓主用一下上面的投訴辦法，希望能幫助你解決問題！

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發(fā)表于2020-02-27 09:34 只看該作者

沙發(fā)

投訴有用嗎
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發(fā)表于2020-02-27 09:52 只看該作者

板凳

幫幫團(tuán)已經(jīng)接收到了你的求助～
咨詢求助維權(quán)爆料找我！幫幫團(tuán)速必達(dá)
超級(jí)版主
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發(fā)表于2020-02-27 09:54 只看該作者

地板

有用就不用發(fā)到這里了
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發(fā)表于2020-02-27 09:54 只看該作者

1 #

謝謝謝謝
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發(fā)表于2020-02-28 16:03 只看該作者

2 #

我用過這個(gè)很有效果！��！之前完全沒想過還能解決
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發(fā)表于2020-02-28 16:03 只看該作者

3 #

試試，我的中通快遞停了11天了...................
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發(fā)表于2020-02-28 16:04 只看該作者

4 #

之前買生鮮因?yàn)闀r(shí)間耽誤了，全壞了氣死了。
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發(fā)表于2020-02-28 16:04 只看該作者

5 #

疫情期間還是相互理解最重要
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發(fā)表于2020-02-28 16:04 只看該作者

6 #

有的快遞員態(tài)度相當(dāng)不好，之前都不知道怎么投訴！
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發(fā)表于2020-02-28 16:05 只看該作者

7 #

樓主你好，幫幫團(tuán)幫你整理了解決辦法，具體回復(fù)在帖子中，請(qǐng)看一下
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發(fā)表于2020-02-28 16:05 只看該作者

8 #

謝謝斑斑，我已經(jīng)投訴了三次了，完全沒用，今晚試試看
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發(fā)表于2020-02-28 16:27 只看該作者

9 #

謝謝
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發(fā)表于2020-02-28 16:27 只看該作者

10 #

武漢只有順豐，還只能發(fā)防疫物資
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青銅掌友

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發(fā)表于2020-02-28 16:28 只看該作者

11 #

不是的，我朋友18號(hào)幫我發(fā)的EMS 19號(hào)就到了，也是口罩。
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發(fā)表于2020-02-28 16:32 只看該作者

12 #

哈哈
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發(fā)表于2020-02-28 16:33 只看該作者

13 #

不行
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發(fā)表于2020-02-28 16:38 只看該作者

14 #

大概丟了
最好的滿足，是你給的在乎！
版主
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發(fā)表于2020-02-28 16:49 只看該作者

15 #

估計(jì)你寄的普通平郵，而且到那邊郵局自取不投遞的，
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發(fā)表于2020-02-28 16:58 只看該作者

16 #

不是的，是EMS特快，物流顯示還在杭州
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發(fā)表于2020-02-28 16:58 只看該作者

17 #

千萬不要、找這些口罩不容易
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發(fā)表于2020-02-28 17:05 只看該作者

18 #

快遞太多來不及處理吧，我在浙江嘉興韻達(dá)快遞中轉(zhuǎn)總部做了一天臨時(shí)工，快遞堆積如山，都吃的東西，水果沒包裝結(jié)實(shí)的，箱子破了，水果地上滾來滾去，，24小時(shí)在分揀浙江省各市快遞。裝車的都扔來扔去，很多客戶收到缺斤少兩，，商家發(fā)貨正常斤數(shù)，主要路上紙箱破損掉的，，
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發(fā)表于2020-02-28 17:31 只看該作者

19 #

我也是，到今已經(jīng)22天了，一直在坎山。每天打電話，并沒有什么用。也是等�。。�！且與你是同一個(gè)寄件點(diǎn)
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發(fā)表于2020-02-28 18:01 只看該作者

20 #

你的東西到哪個(gè)點(diǎn)不動(dòng)了，和那個(gè)點(diǎn)先協(xié)商反饋聯(lián)系一下，先不要投訴，別人也不容易的
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發(fā)表于2020-02-28 18:02 只看該作者

21 #

盡量別用EMS，用其他快遞，你還可以到郵政總局去投訴，處理速度和結(jié)果都讓人滿意；如果你用的是EMS。。。發(fā)微博吧
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發(fā)表于2020-02-28 18:52 只看該作者

22 #

已經(jīng)跟他們聯(lián)系了，說的會(huì)查但是再也沒了音訊
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發(fā)表于2020-02-28 18:52 只看該作者

23 #

我18號(hào)那個(gè)件是從古翠路寄的，寄到武漢同一個(gè)地址，然后19號(hào)就派送了
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發(fā)表于2020-02-28 18:53 只看該作者

24 #

我按斑斑的說法申訴了，不知道會(huì)有怎么樣的處理結(jié)果
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發(fā)表于2020-02-28 19:37 只看該作者

25 #

現(xiàn)在還是在浙江內(nèi)嗎？
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發(fā)表于2020-02-29 07:17 只看該作者

26 #

從17號(hào)一直是杭州坎山發(fā)往電商物流中心，沒有更新過了
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