在付定金之前，我將自己想要的電瓶車樣式發(fā)給他。雖然當(dāng)時(shí)對(duì)方有說過電瓶車配件為隨機(jī)，但我也和他說了我想要的配件之一后備箱（安裝背包樣式）為圓形。并且發(fā)貨之前，我也和他明確過要圓的后備箱。結(jié)果臨發(fā)車之前，從他發(fā)車前確認(rèn)視頻里我才發(fā)現(xiàn)，安裝背包樣式不是我想要的。對(duì)方直接告訴我，沒有該樣式。
我講一下來龍去脈。我說的是可以退車，不是可以退定金。是顧客自己沒弄明白。
顧客確定車之后，我們安排送貨，現(xiàn)場加裝了電瓶。以及送車的平臺(tái)，并不是我們自己的公司。而是通過類似于滴滴貨運(yùn)等平臺(tái)叫車，這些平臺(tái)我們是得先把錢給到對(duì)方。這位顧客的發(fā)貨也很遠(yuǎn)。我們提前把運(yùn)費(fèi)繳納了。
在電瓶車裝上車之前，以及前期溝通階段，我也給顧客拍過電瓶車的視頻。電瓶車已經(jīng)裝到車上了，他卻臨時(shí)以個(gè)人原因提出不想要了，要退貨。我說，退貨可以，你可以把車退給我。也說了二手物品以視頻實(shí)拍為準(zhǔn)，一旦司機(jī)開車發(fā)貨之后定金概不退還。
當(dāng)他確認(rèn)車的確不要了，已經(jīng)大概十分鐘之后了，面包車司機(jī)已經(jīng)發(fā)走了。那么來回運(yùn)費(fèi)，是不是肯定要顧客自己出掉？
本來就是小額定金300元。買個(gè)東西，我們都到送貨階段了。其他基本都安排好了，裝也裝好了，他也滿意的。臨時(shí)和我說后備箱要換成圓形的。我們后備箱也沒有做成圓形的電瓶車。
而且又買的是二手車，本來后備箱就是免費(fèi)送的。我們拆除新電瓶，現(xiàn)場視頻拍給他裝的。這電瓶我們也不能以新的再賣給別人了，新電瓶損耗費(fèi)、叫車費(fèi)，這些成本我們都需要承擔(dān)。
對(duì)于消費(fèi)者商品買賣的交易中，無論是新商品還是二手商品，都有可能存在定金。在不同情況下，處理方式并不相同，定金是否可退也是不一樣的。
一、如果當(dāng)時(shí)繳納300元電動(dòng)車定金時(shí)，商家明確說明所付定金的性質(zhì)，消費(fèi)者在明確知曉的情況下，支付了定金。此后若消費(fèi)者因個(gè)人原因取消訂單的，那么消費(fèi)者的行為構(gòu)成違約，商家有權(quán)依照《民法典》第五百八十七條，不予返還定金。
二、如果當(dāng)時(shí)商家并未說明所收取定金的性質(zhì)，而只是讓消費(fèi)者先拍下300元名稱為定金的項(xiàng)目，并支付款項(xiàng)的情況下，商家則無權(quán)拒絕返還定金。因此種情況下，雖然雙方未簽訂書面合同，但雙方之間仍然構(gòu)成買賣合同關(guān)系，設(shè)置定金相當(dāng)于商家單方面設(shè)置了格式條款。
而商家就格式條款沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)說明的情況下，則違反了《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，由于商家的行為致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者引用可以引用《民法典》第四百九十七條以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張定金無效。
同時(shí)，在某些場合格式條款可理解為多種含義的，依照《民法典》第四百九十八條，應(yīng)該做出對(duì)消費(fèi)者有利的解釋。
當(dāng)然，如果商家所述屬實(shí)，消費(fèi)者因個(gè)人原因取消訂單，而商家并不存在過錯(cuò)，此時(shí)已經(jīng)發(fā)生發(fā)貨費(fèi)用的，該費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，而不受定金是否有效的限制。因?yàn)榇颂幭M(fèi)者承擔(dān)的是《民法典》第五百八十三條至五百八十四條的違約責(zé)任。
回到本案，我們認(rèn)為，雙方應(yīng)該協(xié)商解決，即便消費(fèi)者存在過錯(cuò)，商家最好能在扣除運(yùn)費(fèi)損失之后，將剩余的款項(xiàng)退還消費(fèi)者。
法律依據(jù)：
《民法典》
第五百八十七條 債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
第四百九十六條 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：
（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；
（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
第四百九十八條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
第五百八十三條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
第五百八十四條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
