11月7日逛到金家渡路8號(hào)，西田城購(gòu)物中心B1層西田城中草集化妝品店，因?yàn)槟翘旄杏X(jué)自己很乏，就想讓臉部放松一下，剛好該店有體驗(yàn)活動(dòng)，就體驗(yàn)了清潔和面部撥筋，為我服務(wù)的工作人員是中草集洪**。
在體驗(yàn)的過(guò)程中，服務(wù)人員不停的向我推薦他們家的商品，她會(huì)結(jié)合你的面部缺點(diǎn)，有針對(duì)的去推銷。最后經(jīng)不住銷售人員的推銷，做完臉我就付款1507元。(當(dāng)中買了什么也沒(méi)太記清，推銷人員說(shuō)我可以享受雙11的優(yōu)惠活動(dòng)，所以當(dāng)時(shí)小票以及商品都沒(méi)有給我)
11月26日我去店里找他們要求退貨，對(duì)方不退，理由是我沒(méi)有醫(yī)院的診斷說(shuō)明我過(guò)敏。找管理方永輝超市，管理人員直接叫我投訴走法律程序。
好吧，回來(lái)11月27日去醫(yī)院補(bǔ)開(kāi)過(guò)敏病歷并工商投拆。12月1日工商工作人員說(shuō)對(duì)方愿意協(xié)調(diào)要我過(guò)去一下，我滿心歡喜的以為商家愿意退款給我了，過(guò)去后給對(duì)方看病歷看付款記錄，對(duì)方還是找各種理由說(shuō)退不了，因?yàn)橛绊懚武N售(我碰都沒(méi)碰過(guò)的化妝品怎么就影響二次銷售了)。
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
中草集西田城店就在永輝超市出口處，西田城購(gòu)物中心的服務(wù)臺(tái)說(shuō)是歸永輝超市管，我找過(guò)永輝管理這塊的，她叫我工商投訴。但現(xiàn)在還是沒(méi)有結(jié)果，我也很苦惱。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系中草集西田城店無(wú)人接聽(tīng)……
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到西田城購(gòu)物中心永輝超市：
這個(gè)商鋪是屬于我們這邊管理的，我和你說(shuō)下這個(gè)事情的情況哈。
1、時(shí)間比較久了，她11月7號(hào)來(lái)體驗(yàn)的，然后26號(hào)過(guò)來(lái)說(shuō)過(guò)敏了，如果說(shuō)7天之內(nèi)么無(wú)理由退貨，就好說(shuō)了。當(dāng)時(shí)我們也幫她找商鋪去處理了的，但是商鋪不同意，我說(shuō)讓她要么走司法程序好了，后來(lái)她也報(bào)工商了的。
2、她不是臉過(guò)敏，是脖子過(guò)敏了
3、她只是體驗(yàn)了活動(dòng)，沒(méi)有用那個(gè)商品
4、商鋪說(shuō)她沒(méi)有辦法證明是用了店里的商品造成的，如果要說(shuō)是用了這個(gè)商品過(guò)敏了，那二話不說(shuō)就退
其實(shí)我們也是能理解的，我們也盡力去商鋪調(diào)解的，如果說(shuō)人家用這個(gè)護(hù)膚品過(guò)敏就給人家退么，但商鋪不同意的，覺(jué)得不能證明是因?yàn)橛昧怂麄兊漠a(chǎn)品過(guò)敏的。這個(gè)我們也沒(méi)辦法，如果說(shuō)確定是商鋪錯(cuò)了，哪怕我們強(qiáng)制執(zhí)行也是沒(méi)問(wèn)題的啊。
隨后19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到中草集西田城店：
她是7號(hào)過(guò)來(lái)體驗(yàn)的感覺(jué)非常好，她很認(rèn)可的，她買了產(chǎn)品也是給了她雙11優(yōu)惠，放店里做護(hù)理用的。另外，她體驗(yàn)用的和買的產(chǎn)品也不是同類型。
她15號(hào)對(duì)我們給她提供體驗(yàn)服務(wù)的員工說(shuō)過(guò)敏了不能來(lái)，要退產(chǎn)品，但是沒(méi)有臉部過(guò)敏照片，人都沒(méi)有來(lái)，我們員工說(shuō)了不能退的，要有證明證據(jù)什么的，不過(guò)后面沒(méi)有回復(fù)了。
后來(lái)到了26號(hào)她才來(lái)我們店里，我看本人臉上沒(méi)有過(guò)敏，脖子有一點(diǎn)點(diǎn)，但什么原因我們也不清楚的，我們也說(shuō)了過(guò)敏要有證明。然后27號(hào)她補(bǔ)了醫(yī)院的證明，上面寫的什么過(guò)敏性皮炎。但是這整個(gè)過(guò)程，都不能證明是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品過(guò)敏啊。
另外她買的產(chǎn)品是放店里，因?yàn)橐痖_(kāi)來(lái)護(hù)理包才能放得下，所以都拆過(guò)了，然后還寫上了日期和姓名，這已經(jīng)影響了二次銷售。
而且她只是擔(dān)心會(huì)過(guò)敏，產(chǎn)品都還沒(méi)有使用呢。我也說(shuō)了不用擔(dān)心，很多顧客自己過(guò)敏的臉都腫了過(guò)來(lái)我們也可以幫忙護(hù)理好的，但是她不肯。
我們店也開(kāi)6年了，不是有問(wèn)題不給退，就是這么個(gè)情況。
樓主再次反饋：
首先感謝19樓幫幫團(tuán)，一發(fā)貼馬上就有工作人員聯(lián)系我?guī)兔μ幚�，雖然目前為止還沒(méi)有退款成功，還是很期待后續(xù)的發(fā)展.......
劃重點(diǎn)說(shuō)明一下：脖子出疹過(guò)敏是因?yàn)槭褂盟耶a(chǎn)品后撥筋導(dǎo)致，過(guò)敏了第一時(shí)間肯定是先治療，不可能先維權(quán)，照片證明對(duì)方一開(kāi)始并沒(méi)有要求，知道我沒(méi)拍照后，就說(shuō)一定要照片證明過(guò)敏，我的醫(yī)院證明還不夠。
【幫幫日記】
你有過(guò)在護(hù)膚品店里體驗(yàn)然后買產(chǎn)品護(hù)理的嗎？
像樓主這個(gè)情況，如果不能證明是因?yàn)楫a(chǎn)品過(guò)敏的話，店家拒絕退貨是否合理呢？
其實(shí)不管是什么消費(fèi)維權(quán)，都要把握一個(gè)時(shí)間，否則時(shí)間長(zhǎng)了什么都難說(shuō)。能一周之內(nèi)最好了，畢竟現(xiàn)在大家都比較認(rèn)可7天無(wú)理由退貨。但有些時(shí)候，時(shí)間上就是要過(guò)很久，這就比較麻煩了。
我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
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