airbnb一直有訂單助力及好友邀請(qǐng)注冊(cè)，預(yù)定成功后會(huì)給你送旅行基金的活動(dòng)，之前一直因?yàn)樗麄冇羞@個(gè)活動(dòng)邀請(qǐng)了很多好友注冊(cè)，也會(huì)很及時(shí)關(guān)注自己的旅行基金是否會(huì)到期（一年期限，不用就過(guò)期）
今日有一筆旅行基金查詢得知是12月21日到期，于是就想著可以去預(yù)定一間房，正好可以把旅行基金使用掉。結(jié)果預(yù)定完了后發(fā)現(xiàn)他們的旅行基金扣款默認(rèn)沒(méi)有使用我即將要到期的旅行基金，而是直接使用了我最近獲取的旅行基金，這樣的使用規(guī)則會(huì)讓我要到期的旅行基金永遠(yuǎn)會(huì)不斷去過(guò)期，不是套路我？？？
我打電話給客服咨詢，第一通電話昨天晚上撥打的：
客服電話反饋：旅行基金可以自己勾選使用時(shí)間
于是我截圖告訴客服：旅行基金勾選只有使用和不使用的選項(xiàng)，沒(méi)有使用時(shí)間勾選（截圖為證，見(jiàn)附件，此時(shí)我已經(jīng)很生氣了，因?yàn)檫@個(gè)客服以為我不能自己再去預(yù)定界面自己測(cè)試下？把責(zé)任推到了我的身上，說(shuō)我是自己沒(méi)有勾選導(dǎo)致的，睜著眼睛說(shuō)瞎話）
客服后來(lái)文字又反饋：說(shuō)只要我用電腦端預(yù)定，旅行基金可以自選使用時(shí)間的（附上客服的文字截圖說(shuō)明和電腦端經(jīng)過(guò)我測(cè)試后還是沒(méi)有使用時(shí)間選項(xiàng)截圖，另外其實(shí)我電話里和他說(shuō)得很明確了，除去客服騙人說(shuō)使用旅行基金可以自選外，就算按照客服的騙人說(shuō)法能夠?qū)嵭袑?duì)我來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么用。因?yàn)樗粍t忽略了間接告訴我手機(jī)端是不行的，二則我實(shí)際已經(jīng)預(yù)定了，他的說(shuō)法對(duì)我來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么用，更何況他的說(shuō)法壓根是不成立的。）
后來(lái)這個(gè)客服并沒(méi)有再回復(fù)我消息，我又給他們客服打了一通電話，在40分鐘的電話里，這個(gè)客服整整讓我聽(tīng)了30多分鐘的音樂(lè)，僅有的對(duì)話中，他問(wèn)我：
“請(qǐng)問(wèn)下你的手機(jī)是IOS還是安卓系統(tǒng)？”
“請(qǐng)問(wèn)你的airbnb版本是最新版本嗎？”——在得知我的airbnb版本是最新版本后，這個(gè)客服仍舊說(shuō)“你可以卸載更新至最新版本的”
“你的問(wèn)題我需要反饋去審核”——于是他不停得反饋審核，反饋審核，這期間一直放音樂(lè)，音樂(lè)放一陣，問(wèn)我一下“你還在嗎，我可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的反饋審核“，暗示我可以掛機(jī)等待他們的回復(fù)，而在得到我肯定能等他在線的反饋審核時(shí)間后，他如此數(shù)次讓我累積接聽(tīng)了長(zhǎng)達(dá)30分鐘的音樂(lè)。
最后干脆直接不暗示了，說(shuō)他要去請(qǐng)教上級(jí)走流程，等他們的消息。因?yàn)槭芰松弦淮嗡麄儾](méi)有反饋我消息的教訓(xùn)，我直接電話問(wèn)他會(huì)多久給我回復(fù)，是在airbnb里的收件箱文字回復(fù)還是會(huì)電話回復(fù)后，他說(shuō)他不能保證一定會(huì)電話回復(fù)，說(shuō)會(huì)備注：需要電話回復(fù)的信息，但是不會(huì)保證一定會(huì)電話回復(fù)，我說(shuō)那你備注電話回復(fù)，另外再給我換個(gè)客服打電話過(guò)來(lái)。他說(shuō)如果你要換客服處理就掛斷他的電話，重新再打電話就能換客服了，那么直接意思就是還是他會(huì)繼續(xù)就這件事情來(lái)回復(fù)我，但是如果是這樣的情況，他這個(gè)備注信息是會(huì)給誰(shuí)看呢？是給他自己看嗎？
綜上所述：
對(duì)于此次事件的不滿，在于airbnb默認(rèn)使用的旅行基金是最近發(fā)放的那筆，那么我的旅行基金永遠(yuǎn)會(huì)處于在到期的階段，另外客服三番五次的謊言告訴我我有2個(gè)旅行基金可以選擇，以及讓我長(zhǎng)時(shí)間的等待后給到我的消息永遠(yuǎn)是我知道的消息，重復(fù)的問(wèn)題永遠(yuǎn)是我最開(kāi)始就已經(jīng)陳述的問(wèn)題。
旅行基金只能選擇使用和不使用，而不能選擇客服說(shuō)的：可以按照時(shí)間選項(xiàng)來(lái)選
客服睜著眼睛說(shuō)瞎話，說(shuō)我電腦端就可以選擇使用哪個(gè)旅行基金了
電腦端也沒(méi)有使用旅行基金的選擇選項(xiàng)，只有選擇使用和不使用
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
說(shuō)去核實(shí)去核實(shí)，始終沒(méi)有回復(fù)。因?yàn)槲易罱还P旅行基金是12月20日到期的，這樣的核實(shí)進(jìn)度，我的那筆旅行基金就到期了。我感覺(jué)他們的解決方案如果不是之前使用的旅行基金可以調(diào)整的話，超過(guò)12.20再給到回復(fù)就不知道要咋搞了。
紅色線的意思是：就是我12月8號(hào)定了一間房，使用了2020年10月22日到賬的旅行基金，卻沒(méi)有使用我2019年12月22日到賬的旅行基金（也就是2020年12月22日就要到期的）
這張是以前使用旅行基金的截圖，可以看得出來(lái)，以前的旅行基金使用是沒(méi)有問(wèn)題的。我10月11日訂的房，使用的不是最近5月3日到賬的旅行基金，而是之前的履行基金。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到Airbnb：
詳細(xì)記錄并查詢了相關(guān)信息之后，表示相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)跟進(jìn)處理并進(jìn)行反饋。
12月15日更新
樓主反饋19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」:
你好，他們剛剛來(lái)電承認(rèn)是他們的算法bug了，也給了禮金券作為賠償，謝謝啦!
「幫幫日記」
現(xiàn)在不管什么平臺(tái)，或多或少有各種券，一般在使用的時(shí)候都會(huì)可以自行選擇，就算是默認(rèn)也會(huì)優(yōu)選最大金額或者快到期的那個(gè)。
像樓主這種，沒(méi)有選項(xiàng)并直接使用了最新日期的情況，還真是不常見(jiàn)。你有遇到過(guò)嗎？你是怎么解決的？
我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
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