電信寬帶服務這么差？外線已經用了10年，老化需要更換沒人管

我就奇怪了。我5月1號去交網費的時候登記了下，讓他們來幫我換下線，線路老化網速慢，而且時不時的掉線，然后外線員打了電話給我說過幾天幫我換，我等啊等。直到7月30號還沒消息，我30號又去登記，到今天還是沒消息。今天我干脆打了10000，結果客服說等下會有電話打給你的，結果呢?12點打的客服，到現在4點了也沒電話來。有這么坑人的嗎？