家里有用的是電信的寬帶，還有手機(jī)和固話，總體費(fèi)用加起來也要近200元一月了，于是在5月31日改為了新e9套餐，本來預(yù)定6月1日裝iTV,因1日是周五我沒時(shí)間，主動給電信人員說要推遲安排，對方也認(rèn)可了。之后預(yù)約安裝就問題不斷了。
上周三，也就是6日，打10000預(yù)約，對方說24小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)；7日，24小時(shí)過去了，沒有接到電話，又打10000，這回是值班長來處理的，說我的預(yù)約單出現(xiàn)異常，單子退回來了，說再下次單，24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，期間還問我要不要轉(zhuǎn)投訴流程，我說問題解決就可以，不用投訴，再等24小時(shí)；8日，又24小時(shí)過去了，還是沒有接到電話，再打10000，這回?zé)狒[了，對方的說法也多了，有說“你取消了iTV安裝”，有說“你的單子2日就出現(xiàn)異常了”，有說“你的單子又異常了”。我就奇怪了，電信這么大的公司，使用的作業(yè)系統(tǒng)這么就這么差勁，出現(xiàn)異常居然不會有提示，或者說居然沒有人員來審核管理異常訂單。在多次要求領(lǐng)導(dǎo)來解釋原因后，班長出現(xiàn)了，又是一堆“給你登記了，我們盡快給你回復(fù)”后，哥已經(jīng)發(fā)怒了，要求對方經(jīng)理在當(dāng)日5：30前給個(gè)解釋，對方說“好的”。5：20左右，電話打來了，當(dāng)然不是經(jīng)理，而是投拆部門的一線員工，說了一堆沒用的。5：50左右，又來電，本以為是經(jīng)理級的打來的，沒想到還是一線員工，又是一堆沒用的，我說你說同樣的話，干么要打二次電話，對方說是派出了二個(gè)單子。電信真是搞笑，一邊是沒有業(yè)務(wù)流程審核人員，一邊卻是重復(fù)下單浪費(fèi)人力。晚上7：20左右，又打來電話，這回是投拆部門的班長了，先說一堆好話，但還是沒解決實(shí)際問題。對方說先解決裝機(jī)問題，等她了解清楚后再給我解釋，行吧，同意。
9日中午，安排裝機(jī)的人員打來電話，說是給我按排裝機(jī)時(shí)間，我要求9日下午，對方說不行，理由是機(jī)頂盒一天一領(lǐng)，沒得多。行吧，那就改到10日上午，我說9：30之前，對方說可以，裝機(jī)人員上班就給我聯(lián)系。等到9:30,沒接到電話，到下午7：30，還是沒有接到電話。我又犯賤打了10000，要求經(jīng)理在今天也就是11日上午11點(diǎn)前給我回電，對方答應(yīng)了，等到下午1：00左右，終于來電了，卻又是投拆部門的一線員工，接完后安裝人員打電話來了，說要來安排，我問為什么昨天不來，對方給的理由是管機(jī)頂盒的人不上班。真是服了。
不得不說的是投訴部那班長，真是厲害，吹牛撒謊不用打草稿的，估計(jì)是做了多了，熟練了。說什么我在打電話投訴的同時(shí)，工作人員把我的單子流程走完了，說什么投訴部門的工作人員是10000前臺人員的領(lǐng)導(dǎo)。電信果真有特色呀
還有一個(gè)電信的特色是，電信沒有經(jīng)理級的領(lǐng)導(dǎo)的，值班長是最高領(lǐng)導(dǎo)。
