蜜雪冰城在致歉信中說：感謝大家對(duì)“雪王冰杯”的厚愛，我們也聽到了大家的建議和意見。 為了滿足大家夏日的“清涼”需求，7月3日，我們的門店開始提供1元“雪王冰杯”，分為“正常冰（滿冰）”和“少冰（冰水混合）”兩種類型，本周內(nèi)將在內(nèi)地所有門店上線。“雪王冰杯”上線后，得到了大家的喜愛和支持。但因部分時(shí)段需求過大，出現(xiàn)冰塊臨時(shí)供應(yīng)不足，為更好地兼顧其他產(chǎn)品，部分門店可能會(huì)因此臨時(shí)下架或暫停售賣“雪王冰杯”。待供需穩(wěn)定后，門店將及時(shí)恢復(fù)售賣。為了解決這一問題，我們也將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)就近門店或區(qū)域調(diào)運(yùn)冰塊，盡全力幫助門店平衡冰塊產(chǎn)能和消費(fèi)者需求。對(duì)于個(gè)別門店在操作過程中出現(xiàn)的服務(wù)不佳等問題，我們向大家表示歉意。我們將加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升“雪王冰杯”的產(chǎn)品體驗(yàn)，向大家提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。如您遇到涉及“雪王冰杯”的消費(fèi)體驗(yàn)問題，也歡迎您通過客服熱線向我們反饋，我們將派專人及時(shí)跟進(jìn)處理。
7月11日，話題#蜜雪冰城回應(yīng)門店拒賣冰杯#沖上熱搜第一。7月3日，蜜雪冰城官宣上線“雪王冰杯”，大杯價(jià)格1元，可堂食點(diǎn)單。但多名網(wǎng)友稱在小程序下單蜜雪冰城冰杯后，到店提貨時(shí)遭遇店員退單。此外還有網(wǎng)友稱前往門店購買冰杯時(shí)，店員態(tài)度惡劣，并表示不賣此產(chǎn)品。
圖片來源：蜜雪冰城APP
據(jù)媒體報(bào)道，4日下午，在武漢蜜雪冰城某門店，掃碼點(diǎn)單時(shí)并未檢索到冰杯相關(guān)商品，店員表示，當(dāng)日上午有顧客欲購買冰杯，但小程序上并未上架，其建議詢問店長。該店店長在線下點(diǎn)單機(jī)器上找到了該商品并制作，其稱，冰杯剛上線沒多久，“我們一般都是不賣的”。
致電蜜雪冰城官方客服，工作人員表示，除外賣之外，線上小程序都支持下單冰杯，針對(duì)門店并未上架的情況，其稱：“線上商品是門店自行管理，并沒有硬性要求上架。”
在宣布上線冰杯的帖文下方，有多位網(wǎng)友反映店鋪下架了冰杯，還有的店鋪稱冰不夠。針對(duì)該問題，客服稱，每個(gè)門店的規(guī)格、制冰機(jī)等可能都不太一樣，具體數(shù)量是店鋪?zhàn)孕泄芾�。�?lián)系上反映買不到冰杯的消費(fèi)者小琪（化名），其稱看到消息后前往店里購買，但店員說已售罄。之后在小程序再次查看，仍然顯示售罄的狀態(tài)，“不愿意做吧應(yīng)該是，冰塊怎么可能售罄。”小琪表示，不會(huì)再去蜜雪冰城店鋪詢問，畢竟附近還有其他品牌奶茶店，冰杯同樣是一塊錢一杯。
小程序顯示冰杯已售罄。圖/受訪者提供
評(píng)論區(qū)一位疑似蜜雪冰城加盟商表示，“為什么不賣？我要保證門店用冰正常，顧客需要我可以免費(fèi)裝一袋贈(zèng)送。高峰期店里不夠用，我要去外面花大幾十一公斤去買。比起賣，我更愿意送，起碼店里不夠用了，我可以不送，而不是不賣，還引起誤會(huì)。”對(duì)于網(wǎng)友反映的在小程序下單冰杯后遭遇店員退單一事，蜜雪冰城官方客服表示，“如果您在小程序下單了（冰杯），但是到店，店員告知您說沒有，那您可以來電反饋，由工作人員核實(shí)處理。”
來源：東方財(cái)經(jīng)、九派新聞、蜜雪冰城官方微博
