三月初在河馬苗苗上預(yù)定了擴齡九價疫苗的代預(yù)約服務(wù)，代預(yù)約費用高可以理解（具體相差多少錢下圖為證），但是沒有享受服務(wù)就要扣你手續(xù)費就非常過分，時隔一個月一直沒有消息提示問在線客服也只是答復(fù)耐心等待，這讓我覺得不靠譜所以選擇申請退款。（我并非無理由退款，而是商家無作為讓我感覺上當(dāng)受騙）
然后問題就來了，申請退款后商家來電詢問是否有添加企業(yè)微信和建立健康檔案（要不是這通電話我都不知道還有這些內(nèi)容，下單后僅有一條訂購成功的短信然后就沒有其他的了），電話客服還提出給我加急預(yù)約并便宜1000的賠償，這讓我感覺更不靠譜，然而我的申請退款被駁回要求扣除1%的服務(wù)費（除非等180天后，7000多對于上班族來說不是小數(shù)字，萬一6個月后卷款跑了我找誰說理去），我都沒享受服務(wù)憑什么要付錢呢，于是我申請官方小二介入，然而官方小二給的答復(fù)卻是錢已經(jīng)全部打給商家他們無法操作。
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
“我在小程序上購買了河馬苗苗擴齡九價疫苗的代預(yù)約服務(wù)，7180元。買完以后，訂單頁面顯示是已完成的狀態(tài)。期間，我詢問過在線客服什么時候能接種，要怎么操作，客服都讓我耐心等待，感覺不太靠譜，我就申請了全額退款。第一次退款被有贊小程序退回了，他們說錢款已經(jīng)打給了商家，他們無法退款。
河馬苗苗給我的答復(fù)是，購買服務(wù)之后，他們會給消費者發(fā)短信，消費者可以添加企業(yè)微信進行溝通建檔。但從購買到申請退款期間，我就沒有收到任何河馬苗苗的短信和電話，我沒有享受到他們的服務(wù)，所以要求全額退款。
但河馬苗苗的工作人員拒絕全額退款，要收取1%的服務(wù)費，因為他們說在線客服的答復(fù)、電話客服的答復(fù)都屬于他們提供的服務(wù)，我享受了他們的服務(wù)，就要扣1%的服務(wù)費，或者等180天后再申請全額退款。
我申請全額退款了好多次，他們都是在7天期限的最后一天拒絕我的退款申請。我4月11日申請了扣1%的服務(wù)費退款，不知道能不能成功。希望幫幫團能幫助我全額退款。”
幫幫團聯(lián)系了河馬苗苗：
400的熱線電話在播報了人工客服的工號后一直自動掛斷，無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
我們又聯(lián)系了河馬苗苗微信公眾號的客服，客服表示，消費者下單HPV疫苗后不會有工作人員聯(lián)系用戶，在排隊等到疫苗的前3-5天會有工作人員電話聯(lián)系用戶。期間需要消費者排隊等待疫苗，最晚180天內(nèi)會約到的，一般是3個月左右能排到。
平臺關(guān)于退款的規(guī)則是，180天內(nèi)如果沒有排到可以全額退款，180天內(nèi)退款的話需收取1%的服務(wù)費。
4月25日晚，幫幫團收到“河馬苗苗”官方回應(yīng)：
河馬苗苗一直倡導(dǎo)無憂退款，對于1%的手續(xù)費，我們也深感抱歉。這1%的手續(xù)費是小程序平臺進行收取，河馬苗苗不會在此環(huán)節(jié)中收取用戶一分錢。同時我們也意識到，平臺的規(guī)則不是我們推卸責(zé)任甚至是延緩?fù)丝畹慕杩冢罄m(xù)河馬苗苗經(jīng)營部門會根據(jù)用戶反饋進行手續(xù)費的優(yōu)化調(diào)整，保證用戶在理解平臺規(guī)則的前提下得到滿意的服務(wù)。
關(guān)于平臺服務(wù)不周到導(dǎo)致用戶不滿意，我們已經(jīng)緊急就此問題與客服部進行開會討論。我們承諾在后續(xù)客戶服務(wù)部分，爭取做到讓更多的用戶滿意，同時也將優(yōu)化預(yù)約流程，讓預(yù)約各項細節(jié)更加透明化。后續(xù)如果用戶在此過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，歡迎撥打河馬苗苗投訴電話，用戶寶貴的反饋我們都將一一重視，進行整改反饋。
幫幫團搜索發(fā)現(xiàn)，和樓主有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有的人付款了一直沒有打上疫苗，有的人已經(jīng)等待了一年多，還有人聯(lián)系不上客服。
幫幫團繼續(xù)跟進中！
幫幫團提醒：
預(yù)約疫苗一定要找官方正規(guī)渠道。曾有報道，不法分子正是利用疫苗的稀缺性以及信息不對稱進行詐騙，因疫苗的預(yù)約特性，消費者被騙后往往不能第一時間發(fā)現(xiàn)，切記不要盲目相信個人中介，更不要隨意透露自己的個人信息，收到短信不代表真的預(yù)約成功，可以通過撥打社區(qū)衛(wèi)生院、醫(yī)院電話進行核實。
