7月14日中午，浙江省桐廬縣鳳川街道寶心路發(fā)生xx集成灶箱內(nèi)自燃，引發(fā)火災(zāi)。
火災(zāi)因搶救煤氣筒及時，沒有造成煤氣爆炸。人員有輕微傷。
經(jīng)查，這是xx集成灶的設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的火災(zāi)。夏天高溫，灶內(nèi)吸入的油煙發(fā)生自燃，引起火災(zāi)。用戶一邊治療，一邊維權(quán)。
xx售后態(tài)度很差，公司售后與已經(jīng)關(guān)店的經(jīng)銷商推諉，事發(fā)后4天，對自燃事件沒有回應(yīng)。用戶表示氣憤和無奈，說家里已經(jīng)6天沒辦法做飯了。
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“當(dāng)時我是用一個雙耳鍋在這個集成灶上煮老南瓜，并沒有任何不妥的操作，煮了一會就突然發(fā)現(xiàn)這集成灶下面著火了，應(yīng)該擔(dān)心煤氣爆炸就趕緊去把煤氣罐關(guān)了移到外面，然后再回來用浴巾想著把火撲滅，結(jié)果浴巾又點(diǎn)燃了，我一慌張?jiān)〗碛炙Φ搅擞凸拮�，弄的火更大了。在這過程中導(dǎo)致我的手也被燙傷，最后還是我叫了人來才把火撲滅的。
這個美大集成灶是在桐廬xx集成灶專賣店花了8000塊錢買的，買來也有7年多了，保質(zhì)期8年目前還有4個月過期。去年10月份這家經(jīng)銷商倒閉了，發(fā)生自燃后我只能打電話給xx的客服，客服給我安排了附近最近的經(jīng)銷商的技術(shù)人員過來給我檢查是什么原因引發(fā)的火災(zāi)，他們自己的技術(shù)人員說是自身設(shè)計(jì)問題，灶內(nèi)吸入了油煙引發(fā)的火災(zāi)，但是因?yàn)槲也皇窃谒麄兊昀镔I的，他也不能負(fù)責(zé)，只能讓我去找客服，客服也說負(fù)不了責(zé)讓我去找xx浙江省片區(qū)的經(jīng)理，結(jié)果那個經(jīng)理敷衍了2句也沒說出處理方案就借口有事掛斷了，至今事情已經(jīng)過去了6天還沒有人來給我們處理。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到xx集成灶浙江省片區(qū)經(jīng)理：
“這個事情前幾天我和用戶打了一個多小時的電話也詳細(xì)的溝通過了，我了解的情況是引發(fā)這個自燃的原因是用戶燒東西燒太久才導(dǎo)致鍋底起火引發(fā)的自燃，所以針對用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題我們肯定是不認(rèn)可的。畢竟這臺集成灶用戶也用了7年，一般產(chǎn)品使用的年限也就7、8年，這產(chǎn)品性能總會有損耗的。而且我們的產(chǎn)品一年賣出幾百萬臺，如果真的質(zhì)量或者設(shè)計(jì)有問題，那這種情況不可能只有個例，如果用戶還是對產(chǎn)品質(zhì)量存疑，我們歡迎用戶找第三方檢測。
針對用戶提出的直接換新的產(chǎn)品或者現(xiàn)在補(bǔ)貼，這個方面有點(diǎn)困難。我們能夠給出用戶的解決方案是，一用戶的集成灶在保修期，我們可以免費(fèi)維修，這個維修好還是可以用的；二我們最近剛好有活動，老用戶可以以舊換新，一般拿來換的就產(chǎn)品，我們都是補(bǔ)貼1000，但這位用戶情況特殊，也是為了感謝老用戶的支持，我們這邊可以給出2000的補(bǔ)貼，同時我盡可能的幫用戶爭取一個廠家優(yōu)惠，具體補(bǔ)貼多少還要找領(lǐng)導(dǎo)審批，但我這邊肯定會盡全力給她申請一個最大的優(yōu)惠；”
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
