想買一個包包,發(fā)現(xiàn)寺庫的價格比官網(wǎng)便宜8000多元,于是在4.20號無腦下單,花了12060元購買了一個斜挎包,當時腦子進水,沒去百度一下寺庫現(xiàn)狀就盲目下單了。尋思這是一個的大平臺,包包應該沒啥問題,買包當天晚上平臺就鋪天蓋地的搞促銷活動,包的價格降到了11000左右。
因貨還沒發(fā)出,21號一大早立馬申請了退款。以為平臺會麻遛的退款給我,沒想到從此噩夢開始。。訂單一直是審核的狀態(tài),感覺不對勁,網(wǎng)上一搜寺庫的信息,網(wǎng)上全是不退款也不發(fā)貨的負面信息。于是開始在12345.消費保,黑貓平臺上各種投訴。寺庫客服聯(lián)系我說要耐心等待,估計6月底給我退款。其實,寺庫采取的低價營銷,本身就是一個陷阱,誘導消費者購買。然后既不發(fā)貨,也不退款。
各種APP,電話舉報投訴無效,北京12345建議我直接去當?shù)胤ㄔ浩鹪V。無奈在小紅書上聯(lián)系了一個維權的律師,準備好相關證據(jù),寫好訴狀在5.6號向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。沒想到5.8號收到短信息,杭州法院駁回了我的起訴。退回原因:不屬于本院管轄。要我去北京法院起訴。我真的驚到了,在起訴之前,我已經(jīng)咨詢了身邊幾位資深律師,也在小紅書上看到很多維權成功的。都是在原告法院起訴成功 拿到退款的。換言之,我這個消費糾紛案,是可以在合同履行地管轄地法院提起訴訟的。這種明擺著商家欺騙消費者不發(fā)貨不退款的惡劣行徑卻得不到法律的嚴懲。維權之路雖然艱難,但是我不會輕言放棄。打算繼續(xù)上訴,今天寫下這一切,只是想讓更多的人看到。重要的事情說三遍,大家千萬不要去寺庫買東西。拿回屬于自己的錢怎么就這么難。。。!!如果有精通法律的朋友也歡迎給我留言,能給我一些好的建議。
幫幫團聯(lián)系上了樓主:
“我是第一次在寺庫上買東西,我買的這款包的官網(wǎng)售價是2萬多,客服說他們有自己的渠道價格會優(yōu)惠,所以我沒猶豫就下單了,想不到買了以后不發(fā)貨,也不退款。跟客服溝通退款的事,他們以財務系統(tǒng)升級為由,一拖再拖,我很擔心承諾的6月退款是空話。
我嘗試在杭州的法院起訴,但因寺庫公司的注冊地和用戶協(xié)議等原因,杭州的互聯(lián)網(wǎng)法院沒有受理我的起訴。現(xiàn)在已經(jīng)向北京的法院提起了訴訟,希望通過法律途徑要回我的錢。北京法院工作人員答復我,寺庫網(wǎng)相關的訴狀有很多,去年的還沒解決完,不知道我的事情什么時候能解決。把我的經(jīng)歷發(fā)出來,希望提醒大家在寺庫上買東西真的要當心。”
幫幫團聯(lián)系上了寺庫客服:
“消費者的退款是公司財務在安排處理,因為訂單是需要排期處理的,所以進度會有點慢。針對消費者的退款等投訴,我們都會有相關的工作人員在處理,財務也在加快進度處理退款。”
關于平臺發(fā)貨時間的問題,寺庫客服回應:
“消費者在下單以后會在訂單頁面看到發(fā)貨的時間。有的發(fā)貨問題是商家的原因,有的是倉庫的原因,有的是平臺原因,需要根據(jù)每個消費者的訂單編號進行具體發(fā)貨問題的核實。”
5月11日,樓主最新反饋:“寺庫剛剛給我退款了,謝謝幫幫團。”
幫幫團提醒,網(wǎng)購要審慎理性:
1、提高保護意識、確保信息安全。從正規(guī)渠道下載APP。在注冊時,注意界面跳出的授權對話框,仔細閱讀后再進行選擇,盡量關閉一些敏感信息的獲取權限。對于不同的APP盡量設置不同的密碼,防止個人信息泄露
2、了解退貨規(guī)則、注意售后時效。下單前應仔細了解商品的退換貨規(guī)則,對于《消費者權益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品,謹慎下單,遇到商品質(zhì)量問題時應該保留證據(jù)。