我是一個(gè)寶媽，小兒剛過1周歲，在喝惠氏啟賦2段奶粉。2020年3月11日0點(diǎn)左右小兒哭鬧，爸爸抱著，我準(zhǔn)備泡奶粉時(shí)，打開奶粉罐發(fā)現(xiàn)奶粉上面有個(gè)黑點(diǎn)，仔細(xì)看像是一個(gè)僵硬干癟的黑色小蟲，第一時(shí)間拍照片和視頻發(fā)給促銷員微信。生產(chǎn)日期和批次：2019-5-24LOT9144755831，以單罐389元的價(jià)格購買于新塘路孩子王，奶粉打開于3月7號(hào)左右，已吃一半。
上午，促銷員回復(fù)，需要消費(fèi)者自己撥打奶粉罐上消費(fèi)者服務(wù)電4007706666反應(yīng)情況。
下午惠氏公司杭州地區(qū)工作人員和商場(chǎng)工作人員電話了解了情況。
3月12日，商場(chǎng)方要求提供清晰照片，依舊未表示何時(shí)當(dāng)面看奶粉。
在我再三提出盡快當(dāng)面溝通后，3月13日下午3點(diǎn)，惠氏公司杭州地區(qū)工作人員和商場(chǎng)工作人員與我見面。觀看蟲子后，商場(chǎng)方開口就說蟲子肯定不是奶粉里的，依據(jù)就是因?yàn)槟谭鄣纳a(chǎn)工藝不可能有蟲子，2人給我普及了奶粉生產(chǎn)工藝，表示奶粉經(jīng)過高溫消毒不可能存在蟲子尸體。此蟲經(jīng)肉眼觀察可以看出是干燥狀態(tài)，不是新鮮狀態(tài)，如何證明一定不是奶粉里的？未給出正面合理回復(fù)。
她們建議我本著信任的原則將奶粉和蟲子交由廠家，會(huì)寄回原產(chǎn)地進(jìn)行查看。檢查流程目前不清楚，后面做到哪步都會(huì)告訴我，后又說檢查內(nèi)容就是請(qǐng)專家查看蟲子品種，打開的奶粉不能過海關(guān)應(yīng)該不能寄回去查看質(zhì)量。(所有通話記錄有錄音，當(dāng)面溝通的對(duì)話在提前告知對(duì)方后進(jìn)行錄音。)
在惶恐，焦慮，疲憊，無奈，迷惘，等待中一晃已經(jīng)4天過去，我該如何維權(quán)？
拍攝于11日凌晨
拍攝于11日上午
拍攝于11日上午
拍攝于14日下午
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樓主在回帖中更新：
感謝19樓幫幫團(tuán)幫我把問題反映給市場(chǎng)監(jiān)管局。3月15日下午，市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)給我打了電話，說近期會(huì)抽檢同批次奶粉，根據(jù)抽檢結(jié)果再進(jìn)行后續(xù)處理。
針對(duì)我提出的3點(diǎn)需求，市場(chǎng)監(jiān)督管理局具體回應(yīng)如下：
我的需求如下：
1、高清設(shè)備拍攝蟲子，或者直接拿給相關(guān)專家判斷下品種。寄回去國外時(shí)間長(zhǎng)會(huì)不會(huì)爛了，因?yàn)橐呀?jīng)不是密封狀態(tài)。另外蟲子能不能過海關(guān)？
2、抽檢一罐同批次奶粉，對(duì)細(xì)菌落菌數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)。
3、如果沒有證據(jù)證明不是奶粉里的蟲，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行賠償。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)：
1、商家已提供了入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明，其中包含你買的批次號(hào)。
（這份證明的pdf版本，促銷員有發(fā)給我，不知道給監(jiān)管局看的是pdf版本，還是什么版本？奶粉應(yīng)該還有其他檢查報(bào)告，事情發(fā)生后第3天當(dāng)面溝通時(shí)，銷售方說檢查報(bào)告還在問相關(guān)同事要，未出示。不知道有沒有給監(jiān)管局看呢？）
2、你提出的檢測(cè)蟲子，因?yàn)槭枪缕�，沒有備份，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該很難進(jìn)行檢測(cè)。送檢奶粉的時(shí)候，我會(huì)再幫你問一下，你先把蟲子保留好。
（我提出檢測(cè)蟲子品種，是覺得這是證明蟲子是奶粉里自帶的一個(gè)方法。是否還有其他檢查能幫助證明呢？奶粉已經(jīng)打開，蟲子已不是密封狀態(tài)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)不會(huì)壞了？）
3、蟲子不可能過海關(guān)再寄去國外檢查的。
(那為何惠氏方讓我把奶粉給他們，說奶粉和蟲子會(huì)寄回愛爾蘭進(jìn)行返廠調(diào)查？會(huì)請(qǐng)國外的蟲害專家檢查蟲子品種？不打開奶粉不可能發(fā)現(xiàn)異物，打開奶粉又不能檢測(cè)，說不清楚是如何進(jìn)去的，那么消費(fèi)者打開奶粉發(fā)現(xiàn)異物后應(yīng)該怎么辦？）
4、對(duì)商家和惠氏廠家的響應(yīng)速度，會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，以后遇到類似事件，提高響應(yīng)速度。
5、市場(chǎng)監(jiān)督管理局1-2周內(nèi)會(huì)抽檢同批次1-2箱奶粉。此次由監(jiān)管所送檢，檢測(cè)費(fèi)用無需消費(fèi)者和銷售方承擔(dān)。抽檢結(jié)果出來會(huì)打電話給你，根據(jù)抽檢結(jié)果再來進(jìn)行后續(xù)處理。
6、涉嫌欺詐是退一賠十。質(zhì)量問題是退一賠三。
