關鍵事情的性質不是這樣的，無緣無故被買保險，這些信息哪里來的，還有他們后臺怎么操作的，細想真是后怕。希望有支付寶的都平時關注下自己的消費明細。電子的東西給我們帶來了方便，但也有很多漏洞，希望有關部門也要嚴管起來。
幫幫團聯(lián)系到當事人：
她表示，這個事情讓自己覺得支付寶很嚇人。
“目前我已經取消了，也聯(lián)系客服給退款了。我印象中沒有點過辦理相關保險，我之前在支付寶買保險都要填信息的。后來我電話咨詢，客服說我應該是誤點了，但是誤點的話填信息是怎么操作的？更關鍵的是我本人以及我家人沒有使用電動車的情況，所以我也不可能主動投保。“
幫幫團聯(lián)系到支付寶客服：
樓主疑惑該保險是否為誤點，客服給出了解釋：不存在。
“每款產品都是需要用戶知曉且確認的，不會存在誤點就能投保的情況。”
另外針對保險辦理的問題，客服也做出了回應：“保險安全、資費等問題一直是我們非常重視且嚴謹對待的，也是守護客戶權益的最基本的原則。每款產品的整個投保過程需要經歷4~9個頁面的信息瀏覽和重要信息彈屏確認，包含產品介紹瀏覽、繳費方式、(代扣、免責、健告等彈屏確認)、保費金額確認、后續(xù)扣費等。最后輸入密碼(指紋或面容ID)，操作比較復雜，而且其他渠道和方式也不支持操作投保！”
對于樓主的不知情扣費問題，客服表示，“支付寶一直致力于維護客戶的合法權益和賬戶資金安全，不會隨意扣款，是因為在加入產品時已簽署了投保協(xié)議和扣款授權書，授權了保險公司從您的支付寶賬戶中扣除，故會產生資費。”
幫幫團在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)：不少人都有類似經歷
網友@momo表示：“有一天突然想起來看看，結果發(fā)現(xiàn)自己有三筆保單都被支付寶保險自動續(xù)費且自動扣費了，不管是保險公司還是支付寶都沒有告訴我他們自動扣費了，我完全不知情！”
還有家里有老人的請注意，網友@悟空在路上表示幸好及時發(fā)現(xiàn)，否則自己的媽媽都不會注意到。
“今天登錄我媽媽的支付寶賬戶無意看到一個每月都在扣費的保險費用，已連續(xù)扣了大半年費用，問了她她也不知道是什么，然后去找了這個保險的保單，上面寫的1元重疾，后面卻每月收取三百多塊錢。客服的回應是首月1元后面是自動升級的，后續(xù)要求退款，還好愿意給退，也還好及時發(fā)現(xiàn)，不然不知道會扣到什么時候。”
網友也特別提醒大家：“現(xiàn)在網絡信息時代，詐騙事件或套路很容易出現(xiàn)，我們父母一輩可能對于一些設備或者軟件不太熟悉，特別是支付的軟件大家需要多去替家人留意，避免造成不必要的損失。”
幫幫團提醒：
如果用戶發(fā)現(xiàn)支付寶保險亂扣費，可以采取以下步驟來處理：
1、確認扣款記錄。首先，在支付寶的賬單記錄中查找保險的扣款記錄，了解具體的扣款時間和金額。
2、聯(lián)系保險客服。通過支付寶內的客服渠道聯(lián)系保險的客服人員，說明情況并請求退款。在支付寶的“我的保險”中找到保險的客服聯(lián)系方式，或者直接在支付寶中搜索“保險客服”。
3、提供相關證明材料。如果需要證明被扣款的款項確實屬于退保的保險費用，可以提供相關的證明材料，如保險單、退保申請書、銀行轉賬憑證等。
4、取消自動續(xù)費服務。在支付寶的保險業(yè)務中，找到相關的保單詳情頁，下拉到“到期自動續(xù)簽服務”，點擊藍色按鈕即可取消自動續(xù)費服務。
5、關閉免密支付/自動扣款功能。登錄支付寶App，依次點擊“我的”“設置”“支付設置”，進入“免密支付/自動扣款”頁面，選擇已開啟的項目并解除授權。
6、跟進處理進度。與眾安保險客服人員保持聯(lián)系，了解退款處理的進度，確保退款及時、準確地到賬。
如果以上步驟無法解決問題，用戶可以考慮到相關的消費者權益保護機構進行投訴或咨詢。
你有碰到類似不知情的扣費情況嗎？
