首先，我自我介紹一下，我是一個(gè)小米骨灰粉，從當(dāng)年第一代小米1手機(jī)開始，我一直用著小米1，到現(xiàn)在14，家里電飯鍋，電視，平板，甚至連鼠標(biāo)墊都用的是小米的，就連全國(guó)限量只有5只的75厘米高米兔公仔，我都有。然而最近我遇到的一件事，讓我對(duì)小米的看法，發(fā)生了轉(zhuǎn)變。總體評(píng)價(jià)一下，小米的質(zhì)量上乘，小米的服務(wù)，一塌糊涂，小米的售后，套路滿滿。
事情還要從今年7月說起：當(dāng)時(shí)在萬達(dá)的一次購(gòu)物，正好遇到一個(gè)活動(dòng)組在萬達(dá)搞活動(dòng)�；顒�(dòng)的大致內(nèi)容，就是憑萬達(dá)的小票，可以參加抽獎(jiǎng)，本著來都來了，就抽抽看的想法，我去抽了，結(jié)果，抽到一臺(tái)小米液晶顯示器。正好我是個(gè)米粉，就帶了回家了。
然而，后續(xù)的麻煩，這只是一個(gè)開始，就在前些天，顯示器出現(xiàn)花屏的現(xiàn)象，期初我以為是幾天沒關(guān)電腦死機(jī)了，結(jié)果重啟以后，還是花屏，于是我就在小米商城app上下了一張維修單，結(jié)果售后人員來我家，掃了一下顯示器后面的SN號(hào)，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)顯示器已經(jīng)過保了，而小米對(duì)于手機(jī)、平板、筆記本意外的商品，采取的政策是三年以內(nèi)，返廠換整機(jī)。三年以后，不修。后，我便提出自費(fèi)維修，此時(shí)在我邊上的維修人員說，他們網(wǎng)點(diǎn)也沒法修顯示器。不光光他所處的網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)，都只能修手機(jī)、平板、筆記本。
隨后，我也打了小米客服熱線4001005678（以下簡(jiǎn)稱：400），起初客服問我這臺(tái)顯示器的來歷，我就把抽獎(jiǎng)的事情告訴了客服，可客服的一句話，讓我不但倒吸一口冷氣，還后背發(fā)涼。因?yàn)橥ㄟ^SN號(hào)查詢，這臺(tái)顯示器在2021年8月就已經(jīng)售出。然后往推3年，在2024年8月過保。也就是說，我抽到這臺(tái)顯示器一個(gè)月以后，就過保了。而客服卻在明知我手上的顯示器是贈(zèng)品的情況下，依然問我所要發(fā)票。還聲稱即使算贈(zèng)品，也有發(fā)票。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法典里面都有規(guī)定的。這分明就是在無理取鬧，眾所周知，之后在購(gòu)買了商品以后，才有開發(fā)票一說。普天之下，哪有買贈(zèng)品的道理。
之后，我便提出自費(fèi)維修，客服表示可以給我登記反饋上去，然而我等了一天，到下午下班回家，始終沒有電話過來，于是便再次打了400，400查詢以后告訴我，我當(dāng)天反映的筆記本自費(fèi)維修的事宜，因?yàn)榻裉旃P記本條件的客服在培訓(xùn)，所以要到明天再下發(fā)。我就納悶了，明明是顯示器，怎么就成了筆記本。妥妥的老母雞變鴨。隨機(jī)客服表示是先前的客服登記錯(cuò)誤，導(dǎo)致一天時(shí)間白白浪費(fèi)。于是我便要重新讓他登記，順便投訴之前的客服。一切重新記錄以后，我問起這2個(gè)問題什么時(shí)候可以聯(lián)系我的時(shí)候，客服表示，售后會(huì)有高級(jí)客服專員和我聯(lián)系。但投訴是不會(huì)有任何人員和我聯(lián)系的，因?yàn)橥对V處理結(jié)果，是小米的內(nèi)部機(jī)密。
想到這里，我更咽不下這口氣�；剡^頭來想想，這顯示器可以說是白拿的，又沒花錢，隨手便送給小區(qū)保潔，還打了消協(xié)電話，因?yàn)樾∶坠镜淖?cè)地在北京，還打了010-12345，然而面對(duì)政府的介入，小米的高級(jí)客服專線010-86505555一頓騷操作，讓我云里霧里。首先關(guān)于維修還是老方一貼，說已經(jīng)過保，并問我顯示器現(xiàn)在在哪，在得知我已經(jīng)扔了的情況下，卻表示可以和網(wǎng)點(diǎn)去溝通，讓我送去維修。呵呵，這不是妥妥的人死了，再給解藥。
所以，經(jīng)此一事后，我決定，放棄小米，改用華為。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示，通過這次經(jīng)歷，自己對(duì)小米售后的服務(wù)很不滿意，“我一開始就告訴客服，這個(gè)顯示器是一個(gè)獎(jiǎng)品，但客服一直要求我提供發(fā)票才能處理，問題是贈(zèng)品哪來的發(fā)票呢？”
樓主認(rèn)為，“這個(gè)顯示器雖然是贈(zèng)送的，但民法典三保法都有規(guī)定的，贈(zèng)品也可以享受和正品同樣同等的售后。而且我是提出自費(fèi)維修，對(duì)方也不同意，就是說不拿出發(fā)票就不給我提供這個(gè)服務(wù)。”
“后來也懶得折騰了，就直接給保潔阿姨了，客服知道我扔了以后又說，如果想自費(fèi)的話，她幫忙去協(xié)調(diào)一下。我都扔了，再說協(xié)調(diào)維修有什么意義呢。”
此外，樓主補(bǔ)充道，小米的產(chǎn)品性價(jià)比是蠻高的，做工什么也都是挺好的，就是有一點(diǎn)，小米很多東西基本上過質(zhì)保后沒幾天就壞了。“我另外一臺(tái)平板電視也是這樣，20年4月份購(gòu)買的，23年5、6月份就壞了，也是因?yàn)槠聊粨p壞，突然黑屏或燒掉了，就感覺使用壽命還挺有限的。”
贈(zèng)品能否要求商家提供發(fā)票？贈(zèng)品是否享受“三包”服務(wù)？
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
即使是贈(zèng)品，也應(yīng)當(dāng)具備合格、合等級(jí)、合約定的品質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒的產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)者所贈(zèng)商品與消費(fèi)者購(gòu)買的商品或服務(wù)享有同等的權(quán)益，商家不得設(shè)置“贈(zèng)品免費(fèi)所以免責(zé)”等不公平條款。事實(shí)上，商家用于促銷的贈(zèng)品大多也計(jì)入銷售成本中。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
同時(shí)，12366納稅服務(wù)熱線對(duì)于贈(zèng)品開具發(fā)票的問題給了確定答復(fù)：贈(zèng)品要開發(fā)票！如果商家拒開，消費(fèi)者可以投訴！
12366熱線工作人員解釋到，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提供贈(zèng)品的發(fā)票，可以不給贈(zèng)品開具單獨(dú)的發(fā)票，可將贈(zèng)品與消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品開在同一張發(fā)票上，同時(shí)還要注明贈(zèng)品的名稱與價(jià)格等信息。按照現(xiàn)行增值稅政策規(guī)定，商家在銷售商品的同時(shí)，贈(zèng)予消費(fèi)者的贈(zèng)品不涉及增值稅，但是消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已經(jīng)包含了贈(zèng)品的成本，那么商家提供的贈(zèng)品理應(yīng)享受相應(yīng)的“三包”服務(wù)。如果商家拒絕為贈(zèng)品開具發(fā)票，消費(fèi)者可撥打熱線進(jìn)行投訴。
提醒廣大消費(fèi)者，在獲取贈(zèng)品時(shí)，要注意保留證明所購(gòu)商品和贈(zèng)品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權(quán)的依據(jù)。如果贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向相關(guān)部門或消協(xié)組織投訴。
