樓主和幾個(gè)朋友一起合伙在城西開了家主題酒店，門面不大，但是從選址到裝修設(shè)計(jì)到每個(gè)房間的物品置辦，真的比自己家裝修的時(shí)候還用心。倒霉的是剛開業(yè)沒多久就遇到疫情，好在大家咬牙挺過來了。從5月開始陸續(xù)進(jìn)入正軌。好了，說回到正題。
最近幾個(gè)月經(jīng)常聽前臺(tái)提到有些客人進(jìn)房間一兩個(gè)小時(shí)后就反應(yīng)因?yàn)槟承┰O(shè)施問題，不接受換房間，就要全額退款。一開始我以為確實(shí)是設(shè)備不好，想想既然如此就給客人退了，生意是長久的事情，服務(wù)才是第一位的。誰知道昨天查看監(jiān)控，看到驚人的被“勒索”現(xiàn)場。結(jié)尾放視頻
視頻看過以后我就懊惱了，來說說這位客人有哪些異常：
1.他入住時(shí)間是大概凌晨3點(diǎn)，正常入住了，留了前臺(tái)24小時(shí)微信。然而，一個(gè)小時(shí)以后，直接穿戴整齊來到前臺(tái)，開口就是退款，像一個(gè)半夜很困還在房間待了1個(gè)小時(shí)的人該有的情況么？空調(diào)開一個(gè)小時(shí)才發(fā)現(xiàn)不制冷？你進(jìn)屋不休息？那么困躺下了為什么不直接聯(lián)系前臺(tái)上樓去幫你解決問題，而要自己跑下來呢？
2.反復(fù)說現(xiàn)在還在冒汗？那這一個(gè)小時(shí)你是在房間里蒸桑拿么？樓上樓下的跑，不出汗么？事情真相是這個(gè)人在房間洗了澡，睡過床，還刷了牙，然后準(zhǔn)備走了…
3.既然很困了，還一直說不想耽誤休息時(shí)間，那請問哪個(gè)酒店走過去能比我們給你換間房來的更方便更省時(shí)間呢？自相矛盾吧
4.不管我們怎么提出解決方案，不管如何安撫，反正不退錢就給你平臺(tái)1星差評威脅前臺(tái)。這個(gè)因?yàn)橐曨l大小有要求，沒能全部放進(jìn)去。最終就是我們拒絕全額退款，客人又回了房間，然后第二天退房后給了個(gè)有趣的差評。
總之，遇到這種人，真的是又氣憤又委屈！這是半夜想找個(gè)免費(fèi)洗澡的地方么？真的是無語了！好氣！好氣！好氣！
把這種人的形象發(fā)出來，如果有同是做酒店的朋友看到了，給大家提個(gè)醒，一起抵制這種差評蹭睡汪！雖然現(xiàn)在OTA平臺(tái)的評價(jià)很重要，但是也不能忍氣吞聲助長這種人的歪風(fēng)邪氣！
