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快遞網(wǎng)購(gòu)

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

樓主
雙十二都要到了,我雙十一的貨才終于收到了,真的太不容易了。

我是雙十一在泡泡瑪特旗艦店買的99的盲盒福袋,11.1號(hào)付的尾款,11.4收到了貨,其中下圖的這個(gè)娃娃,沒有辦法與底座貼合站立。

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

當(dāng)天我聯(lián)系客服換貨,一開始很順利給我下了換貨的單,但在后續(xù)溝通中,我才知道是只換一個(gè)裸娃,如果寄來(lái)的娃娃還不能和底座貼合,再給我單換底座,這多麻煩呀!我和客服溝通了很長(zhǎng)時(shí)間,客服才同意幫我將娃娃和底座一次進(jìn)行換貨。

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)
消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

11.5快遞上門取件,將娃娃以及底座取走了。

然后我的娃娃就消失了,再?zèng)]有了消息。

11.27我想起來(lái)我換貨的娃娃還沒有收到,于是我聯(lián)系了客服,客服給我的答復(fù)是還沒發(fā)出,會(huì)幫我加急。(這里幫我查詢訂單進(jìn)程,也查了五個(gè)多小時(shí)...

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

11.29, 我收到了貨,結(jié)果只有一個(gè)底座???我又和客服聯(lián)系,客服說(shuō)娃娃還在備貨,會(huì)幫我加急。(這同一個(gè)包裹退回去的娃娃和底座,居然還不是一起寄回來(lái)的,我也是驚了)

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)
消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

這之后我的娃娃又再次消失了。

12.4我再次聯(lián)系客服,客服的說(shuō)辭還是一模一樣:娃娃還在備貨,會(huì)幫我加急。 

消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)
消失了的娃娃?記在泡泡瑪特的一次極差的購(gòu)物體驗(yàn)

12.6, 歷時(shí)一個(gè)月,我終于收到了完整的且可以站立的娃娃。真的是太不容易了!

這期間我?guī)状未叽,每次店家的回?fù)就好像是機(jī)器人在回我一樣,全部都是,倉(cāng)庫(kù)在備貨,會(huì)幫我加急。但最神奇的是,我一催,倉(cāng)庫(kù)就立馬備貨完成了,馬上就發(fā)貨了,那試問(wèn),如果我自己不去催,倉(cāng)庫(kù)是要備貨到什么時(shí)候呢?我合理懷疑店家根本已經(jīng)忘了還有我這一單換貨的存在!!!

本來(lái)收到的貨有問(wèn)題就已經(jīng)很糟心了,還經(jīng)歷了如此糟心的換貨!。】鞓(lè)的雙十一,卻沒有一個(gè)快樂(lè)的結(jié)果。

并且!因?yàn)槲覜]有在淘寶系統(tǒng)上申請(qǐng)退換貨,是直接找的店家客服,所以賣家發(fā)貨10天以后,系統(tǒng)就自動(dòng)收貨了,并且還默認(rèn)好評(píng)了。我甚至都沒法給店家打一個(gè)差評(píng)!

歷時(shí)一個(gè)多月,3次收貨,4次溝通,每次都是再我詢問(wèn)之后事情才有進(jìn)展,泡泡瑪特,一個(gè)如此大的公司,就是這么對(duì)待顧客的嗎?這樣的購(gòu)物體驗(yàn),很差! ! !

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19樓幫幫團(tuán)春風(fēng)萌妹小鹿」聯(lián)系到樓主
我昨天在他們的店鋪下寫了差評(píng),可是也都沒用人來(lái)反饋。而且他們這是天貓預(yù)售款,商品已經(jīng)下架了,就是我寫的評(píng)論也很難看到,而且我在網(wǎng)上也看到好多人說(shuō)他們家換貨退款難,現(xiàn)在就希望更多的人看看他們家的售后服務(wù)有多差。

19樓幫幫團(tuán)春風(fēng)萌妹小鹿」聯(lián)系到泡泡瑪特
這位顧客的意見我們已經(jīng)收到,我們天貓客服會(huì)去給顧客留言進(jìn)行反饋,并且后續(xù)會(huì)聯(lián)系顧客進(jìn)行處理。

「幫幫日記」
一入盲盒深似海,一盒一盒不停買。說(shuō)起盲盒,你絕對(duì)繞不過(guò)“網(wǎng)紅品牌”POP MART泡泡瑪特。國(guó)內(nèi)盲盒圈,泡泡瑪特已然稱王。

在別人還在苦苦吸粉,求關(guān)注、求分享的時(shí)候,泡泡瑪特已經(jīng)擁有一大批死忠粉,今年“雙十一”,泡泡瑪特天貓旗艦店銷售額更是高達(dá)1.42億元,成為大玩具類目中首次加入“億元俱樂(lè)部”的玩具品牌,而這股力量也將泡泡瑪特送進(jìn)了港交所。本周五,泡泡瑪特將在港交所掛牌上市,定價(jià)每股38.5港元。

可是泡泡瑪特作為大公司,售后服務(wù)卻如此之差,甚至已經(jīng)成為一個(gè)“頑疾”,即使商品再好,也很難留住顧客的心呀!小鹿也要提醒廣大盲盒愛好者:快樂(lè)買買買的同時(shí)也要留個(gè)“心眼”,對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、商家承諾等證據(jù)保留好,留存好付款憑證,以及與銷售(客服)人員的溝通記錄,以便日后出現(xiàn)問(wèn)題能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

你對(duì)盲盒感興趣嗎?雙十一,你搶塑料小人預(yù)售了嗎?遇到樓主這種換貨難的情況你會(huì)怎么處理呢?
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我是19樓幫幫女團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」,開朗直率,性格軟萌,再不講理也能春風(fēng)拂面
遇事不要慌,先發(fā)個(gè)帖吧~
>>>點(diǎn)擊下方圖片,進(jìn)入19樓幫幫團(tuán)版塊,發(fā)帖即可求助!

解壓?神秘?好奇?盲盒這東西,年輕人已經(jīng)買上癮了!剛才,有“盲盒第一股”之稱的泡泡瑪特登陸港交所。



泡泡瑪特上市首日高開超100%,報(bào)77.1港元/股,市值超1000億港元。




盲盒生意有多賺錢?我們?cè)谂菖莠斕氐恼泄烧f(shuō)明書中看到,2017年至2019年,泡泡瑪特收入分別為1.58億元、5.15億元和16.83億元,同比增長(zhǎng)約226%和227%,凈利潤(rùn)方面,分別是156萬(wàn)元、9952萬(wàn)元和4.51億元。


隨著規(guī)模擴(kuò)張,毛利率也在逐漸提升。近三年,泡泡瑪特的毛利率分別為47.6%、57.9%及64.8%,今年上半年更是高達(dá)65.2%,其中泡泡瑪特品牌產(chǎn)品的毛利率為71.1%,也就是說(shuō),一個(gè)標(biāo)價(jià)59元的盲盒,成本是17元。


事實(shí)上,今年4月,受疫情影響,盲盒經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的熄火。一些“退坑”“回血”的玩家頻繁在二手交易網(wǎng)站出售藏品,導(dǎo)致一些熱門款的二手價(jià)集體走下坡。比如茉莉花童隱藏款,原價(jià)59元,去年10月一度被炒至900元,當(dāng)時(shí)的價(jià)格跌到了400元左右,而普通款一度只能打3折賣。


對(duì)于泡泡瑪特的業(yè)績(jī)暴增,業(yè)界也有著冷靜的思考。國(guó)泰君安證券在研報(bào)中表示,行業(yè)還有若干變量有待觀察。目前,行業(yè)仍存在上游端IP授權(quán)業(yè)務(wù)不夠充分、下游端非盲盒愛好者投機(jī)現(xiàn)象明顯等問(wèn)題。


對(duì)于泡泡瑪特上市,網(wǎng)友評(píng)論很熱烈。


有人說(shuō):“2018年開始買,就是單純覺得好看。應(yīng)該不會(huì)再買了,雖然貢獻(xiàn)了大幾千!




也有人說(shuō):“太貴了,拆出來(lái)還不一定是自己想要的!薄翱床欢,不理解,沒買過(guò)。”





也有粉絲說(shuō):“我又想買盲盒了!薄伴_盲盒真的挺解壓的,加班到加到心累,去買個(gè)盲盒抽一下,改善一下手氣換個(gè)心情!




還有人說(shuō):“有幸參與1000億的項(xiàng)目。”




對(duì)于盲盒你怎么看?

你買過(guò)嗎?


來(lái)源:都市快報(bào)

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發(fā)表于2020-12-08 15:12 只看該作者

板凳

幫幫團(tuán)來(lái)了
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青銅掌友

發(fā)表于2020-12-08 15:58 只看該作者

地板

還大公司,這售后也太差了
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發(fā)表于2020-12-08 15:59 只看該作者

1 #

最討厭快遞不發(fā)貨了
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發(fā)表于2020-12-08 15:59 只看該作者

2 #

這種還自動(dòng)給好評(píng),更生氣
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發(fā)表于2020-12-08 15:59 只看該作者

3 #

樓主不去提醒的話,這店家就假裝沒這回事了
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發(fā)表于2020-12-08 16:00 只看該作者

4 #

上市公司的客服也這么敷衍的嗎
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發(fā)表于2020-12-08 16:00 只看該作者

5 #

我雙十一買的也是,預(yù)售款一直不給發(fā)貨,退款也不給處理,最后定價(jià)還不給我退
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發(fā)表于2020-12-08 16:00 只看該作者

6 #

店大欺客


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發(fā)表于2020-12-08 16:02 只看該作者

7 #

這種塑料娃娃有什么好買的
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發(fā)表于2020-12-10 12:46

智商稅
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發(fā)表于2020-12-08 16:02 只看該作者

8 #

這客服就會(huì)叫親親了
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來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2020-12-09 07:28 只看該作者

9 #

啊這……
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來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2020-12-09 17:38 只看該作者

10 #

從不買盲盒
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發(fā)表于2020-12-09 17:38 只看該作者

11 #

我昨天在他們的店鋪下寫了差評(píng),可是也都沒用人來(lái)反饋。
【是要退貨還是打算要人家補(bǔ)償呢】
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來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2020-12-10 08:12 只看該作者

12 #
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來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2020-12-10 08:20 只看該作者

13 #

體驗(yàn)感太差
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大白勛章

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2020-12-10 08:24 只看該作者

14 #

別買了,最省心還省錢
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來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2020-12-10 08:34 只看該作者

15 #

從來(lái)不買,性價(jià)比太低,就一塑料
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來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2020-12-10 08:36 只看該作者

16 #

雖然泡泡瑪特很可愛,但還沒有購(gòu)買的欲望。都不明天這種記不能吃又占地方的東西有什么吸引人的
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來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2020-12-10 08:39 只看該作者

17 #

都沒聽說(shuō)過(guò)這個(gè)公司
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發(fā)表于2020-12-10 08:56 只看該作者

18 #

很多人愛,我從來(lái)不買
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發(fā)表于2020-12-10 09:01 只看該作者

19 #

從不買盲盒,但身邊鐘愛粉不少
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發(fā)表于2020-12-10 09:01 只看該作者

20 #

我雙十一買的dimoo圣誕還沒發(fā)貨
V8
發(fā)表于2020-12-10 16:44

其實(shí)實(shí)體店買更便宜,你19號(hào)可以去西湖博庫(kù)書城哪里,應(yīng)該會(huì)打8折活動(dòng)。
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來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2020-12-10 09:03 只看該作者

21 #

完全沒有體驗(yàn)感
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發(fā)表于2020-12-10 09:03 只看該作者

22 #

差評(píng)歸差評(píng),你還是得買他們家的
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青銅掌友

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發(fā)表于2020-12-10 09:03 只看該作者

23 #

有點(diǎn)坑
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來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2020-12-10 09:05 只看該作者

24 #

這個(gè)應(yīng)該就幾十塊錢吧
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發(fā)表于2020-12-10 09:09 只看該作者

25 #

售后太差了,可以去工商局告他們
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青銅掌友

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發(fā)表于2020-12-10 09:10 只看該作者

26 #

維權(quán)
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青銅掌友

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