本人在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了商家宣傳的無(wú)痕無(wú)印無(wú)疤的祛斑產(chǎn)品，很不幸這仨點(diǎn)都中招了，接近毀容。依據(jù)電子商務(wù)法第十條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。淘寶網(wǎng)官方回復(fù)個(gè)人不需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。公然于法律相抵觸。商家也未按電子商務(wù)法12條規(guī)定標(biāo)識(shí)出示特殊用途化妝品許可證，淘寶網(wǎng)也未按電子商務(wù)法13條對(duì)消費(fèi)者人身安全負(fù)責(zé)。該商家沒(méi)有懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，反而掛了一個(gè)說(shuō)個(gè)人手工不需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照的聲明。出事后需要跟淘寶網(wǎng)置身事外，拉扯幾輪后才可以給到披露商家的地址。
。商家在我投訴后馬上下架商品，隨后拍了一個(gè)兒童可用的宣傳視頻繼續(xù)上架。這里我沒(méi)言語(yǔ)可形容，一個(gè)唯利是圖的社會(huì)，商家刷單，虛假宣傳，這些都是違反電子商務(wù)法的。淘寶網(wǎng)提供平臺(tái)，電子商務(wù)法規(guī)定是要連帶責(zé)任的。那么監(jiān)管部門在哪里？誰(shuí)縱容了淘寶網(wǎng)的自由散漫的經(jīng)營(yíng)方式？淘寶網(wǎng)完全是法外之地。
根據(jù)電子商務(wù)法27條淘寶網(wǎng)是需要定期核實(shí)商家真實(shí)地址，行政許可信息的。所以依據(jù)電子商務(wù)法第38，58條，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條可以先向淘寶網(wǎng)要求賠償。余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局給予不受理的回復(fù)，是依據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理行政程序規(guī)定第19條，第19條分四小條，也難為余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局千辛萬(wàn)苦找了第四小條，但是法定行政處罰時(shí)間是案發(fā)后多久？請(qǐng)問(wèn)余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局為什么不明確時(shí)間？然后余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局網(wǎng)監(jiān)分局不受理的是市場(chǎng)監(jiān)督管理行政程序規(guī)定第21條，這個(gè)21條我貼在下面，可以用哭笑不得來(lái)形容。后面又一個(gè)不受理的法條是出自《市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處理暫行辦法》投訴調(diào)解無(wú)果。那么為什么有意忽略投訴后面的舉報(bào)，因?yàn)檫@本法律規(guī)定，調(diào)解中途發(fā)現(xiàn)商家違法行為也要追究法律責(zé)任的，所以余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局為什么要斷章取義曲解法條，還有一個(gè)網(wǎng)監(jiān)分局的居然不知道淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)適用電子商務(wù)法？因?yàn)榱硗獾姆l還能不要臉的扯個(gè)皮，扯個(gè)蛋，電子商務(wù)法實(shí)在是一點(diǎn)縫都沒(méi)的鉆。所有的都在僥幸都在你們不要懂法，繞暈?zāi)銈�。那目的是為了保護(hù)誰(shuí)?《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的主體是誰(shuí)？
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)事情，自己甚至已經(jīng)不上班了！頂著大花臉都不好意思面對(duì)顧客，人都快抑郁了......
“我本來(lái)臉上是一個(gè)小雀斑，不太能看出來(lái)。但是我還是想把它弄掉，在淘寶花了89塊錢買了一個(gè)藥水，商家說(shuō)半個(gè)月就能去掉。沒(méi)想到最后不僅沒(méi)變淡，藥水還滲開(kāi)來(lái)，原本的雀斑變成很大一塊！我于是去醫(yī)院，醫(yī)生說(shuō)是皮膚受損了，反黑了，如果要在醫(yī)院做治療的話，大概要做40幾次，做好之后臉全部是腫的，也是不能上班的，就算做好去掉了，后面可能還是會(huì)長(zhǎng)出來(lái)！現(xiàn)在就覺(jué)得很崩潰，更糟心的是投訴也無(wú)果。”
“它是屬于一個(gè)特殊用途化妝品的，需要有經(jīng)營(yíng)許可證，結(jié)果這個(gè)商家沒(méi)有。像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，由于他沒(méi)有審核商家的具體信息地址，導(dǎo)致我沒(méi)法維權(quán)，按消保法來(lái)說(shuō)，可以要求平臺(tái)先行賠付，然后他再去追責(zé)那個(gè)商家，因?yàn)樗羞B帶責(zé)任的。”
幫幫團(tuán)查詢發(fā)現(xiàn)，店鋪已下架所有商品：
幫幫團(tuán)繼續(xù)咨詢淘寶客服：
客服表示，碰到這種情況，樓主可以聯(lián)系官方客服投訴商家。
幫幫團(tuán)建議：
1.利用淘寶客戶溝通工具或通過(guò)站內(nèi)信方式向賣家詳述購(gòu)物流通過(guò)程中的問(wèn)題以及由此引發(fā)的損失。
2.根據(jù)賣家的退換貨規(guī)定，明確表達(dá)自身權(quán)益訴求并按其流程進(jìn)行具體操作。
3.如遇困難或糾紛，可向淘寶平臺(tái)客服投訴，詳列購(gòu)物及投訴事宜并輔以相關(guān)證據(jù)與圖片作為補(bǔ)充。
法律依據(jù)：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條
爭(zhēng)議解決途徑
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
大家遇到過(guò)類似的情況嗎？如何處理的呢？歡迎回帖~
